顾客打电话 店员拒服务 英国人热议礼貌

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【大纪元2013年07月07日讯】(大纪元记者马千里英国报导)近日,英国一名顾客在Sainsbury’s超市交款的时候,收款的店员表示,如果她不挂断电话,将不会为她结账。这位顾客感到很震惊,将此事曝光给了媒体,结果引发全民热议。超市原本打算对那名店员进行处分,后来改变主意。

今天的英国人仍然保留了绅士淑女时代的一些礼仪,在公共或者社交场合大声地打电话,被视为是不礼貌的行为。但是在超市,人们认为那是享受服务的场所,自己就是“上帝”,如果店员因为自己正在打电话而拒绝服务,会感到受到了冒犯。

遇到这件事的是26岁的房地产经理乔•克拉克(Jo Clarke),地点是伦敦东南的Crayford的一个Sainsbury’s超市。她说:“我当时站在收银台旁边,等着给我的东西打包,但是收银的女士却只是盯着我看。我停下来(电话)通话,并且问:‘有问题吗?’她说:‘你不再打电话了,我就给你结账。’我就迅速的结束了通话,对那个收银的女士说:‘抱歉,我没有意识到Sainsbury’s的政策是你不可以在收银台打电话’。她说:‘你每天都会学到新的东西。’”

据报导,拒绝为她结账的店员是一名年龄50来岁的妇女。

交完了钱,克拉克仍然感到有些不解。她就到了商店的顾客服务处,结果那里的工作人员告诉她,商店没有这条政策。商店还赠送给她一张10镑的购物券,作为赔偿,但是她仍然怒火中烧,并且发誓将来会改到Waitrose购物。

她说:“当时没有人在我后面排队,一点儿都不忙,我就是很快的给我弟弟打了个电话,告诉他我要走了。他正在等着,所以我的电话打得很快。我简直不敢相信她有多么的粗鲁。”

克拉克在房地产行业工作,目前正在学习房屋测量,她表示,自己已经在Sainsbury’s购物十年了,平均每次都要花费25镑左右。她表示,最让自己生气的是那名店员粗鲁的态度,而不是被人告诉不要继续打电话。

她说:“当时我非常震惊,所以就挂断了。我不知道她搞什么明堂。她什么时候有资格教育我在收银台的礼节了。她对我说话的态度就好像是我本来就知道我违反了规定,就好像我是一个淘气的小孩,但是现在,我知道了那些根本就不是规定。”

她已经向Sainsbury’s递交了一份投诉,但是还没有得到答复。Sainsbury’s的发言人表示:“我们已经向克拉克小姐道歉了,并且提供了一些购物券。我们没有拒绝服务正在打电话的顾客的政策。”

这件事通过《每日邮报》披露后,立刻引来英国人的广泛关注。在购物网站News Shoppers上,一名购物者表示:“当你正在和另外一个人进行面对面的接触的时候,使用手机是非常粗鲁而且具有冒犯性的。除非是紧急电话,把电话放在一边,要试着对自己面前的人礼貌而且关注。礼貌不会使你失去任何东西。”

在社交媒体上,有人表示:“Sainsbury’s的拒绝为打电话的妇女服务的那个店员应该得到一枚奖章。他们是人,应该得到尊重。”

还有人表示:“这可能不是成文的规定,但是在收银台的时候不打电话就是礼貌。简直不能相信,这个‘受害者’会到顾客服务处问这个问题,Sainsbury’s还道歉了!!!”

还有人说:“为什么不让克拉克小姐在收银台工作一天呢?这样她自己就会知道当顾客那样的时候,自己会感觉怎样了。”

也有比较理智的人表示:“大多数有礼貌的人,当他们在超市交钱(或者其他有人排队等待服务的地方)的时候,如果需要接电话的话,都会快速的把自己的情况解释给打电话的人,并且说:‘我会给你打回去。’所以,如果你不了解或者不明白一些情况,那没关系,如果不是这样的话,你就要质疑自己的道德和智慧,甚至你的教养。”

英国媒体的报导说,Sainsbury’s原本打算对那名店员进行处分,但是在网上出现数千人支持这名店员面对不礼貌的行为后,商店改变了立场,表示不会对她进行处分,并且说,他们对于“这个故事导致了一场广泛的有关礼貌的讨论”感到高兴。

Sainsbury’s在一封信中说,他们希望“这引发的讨论会使我们所有的人在拿手机的时候三思,并且认识到零售业数万名销售人员的了不起的工作”。

责任编辑:周成

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