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台企业家:肩负社会责任才能擦亮品牌价值

中华邮政董事长翁文祺表示,民众的“信赖感”是无价之宝。(远见杂志提供)

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【大纪元2014年11月23日讯】(大纪元记者庄丽存台北报导)在此刻食安问题搞得人心惶惶的时空背景下,谈品牌与企业责任令人格外沉重,中华邮政董事长翁文祺表示,“因为品牌犹如企业的第二生命!”事实上,根据全球最大的广告传播集团Omnicom旗下品牌顾问公司Interbrand调查,最近陷入风暴的顶新集团(康师傅),正是台湾最具价值品牌的第二名,仅次于科技业的华硕(ASUS)。

翁文祺掌管中华邮政刚满1年,曾探讨这家国民企业的品牌价值来源,到底是2万多名员工、超过6兆元的资金,还是遍布全国的上千家通路;最后发现,中华邮政最可贵的品牌价值,是来自长年耕耘所赋予民众的“信赖感”。

翁文祺同时也发现,自从2003年走向公司化、引进现代管理制度后,员工似乎并不快乐。对此,翁文祺尝试让营运与公益结合,让员工工作起来更有尊严,觉得受到尊重,“像《海角七号》那样死信活投的故事,在中华邮政时常上演。”

翁文祺建议,台湾应该摆脱长年的制造业思考模式,勿把员工当成生产设备或成本支出,“员工不是成本,而是资本!”当台湾服务业GDP占比逼近七成,员工的服务表现与重要性势必愈来愈高。

昇恒昌董座勉员工做志工 培养同理心

经营免税商店、创办19年的昇恒昌董事长江松桦表示,免税商店的商品必须买断,采购成本很高,不但需要管理能力,更需要员工提供差异化的服务。

江松桦指出,每位昇恒昌员工都会收到《弟子规》等书籍,了解因果循环的概念;此外,公司也“鼓励员工做志工,培养对客户服务的同理心”,在国际旅客来来往往的机场,替台湾营造良善的国家形象。

江松桦强调,“我们的企业价值是‘公共利益导向’,对企业来说,对社会做出贡献很重要。”

昇恒昌每月的服务案例分享,都可以听到感人的故事。例如曾有近视高达900度的顾客上飞机前,发觉找不到眼镜,昇恒昌的员工义务出借;还有一位满嘴槟榔的男客人突然心肌梗塞,被受过AED(自动体外心脏去颤器)操作训练的女员工抢救回来,登上媒体版面;江松桦笑着说:“这些员工做到了连我都做不到的事。”

昇恒昌(股)公司董事长江松桦表示,企业价值是“公共利益导向”,对企业来说,对社会做出贡献很重要。(远见杂志提供)
昇恒昌(股)公司董事长江松桦表示,企业价值是“公共利益导向”,对企业来说,对社会做出贡献很重要。(远见杂志提供)

薛健平:在业绩与社会责任找平衡点

处于不易建立正面形象的房地产业,信义房屋总经理薛健平认为,企业平时的经营过程本来就该实践社会责任,“就像阴天出门一定要带伞,不然就会发生倒楣事。”

薛健平打比方说,信义房屋短短70字的立业宗旨,是每位员工都得了解且熟记的,“我们不是写来看的,而是真的拿来用的”。每位新人到任,无论位阶高低,都要上90分钟的“经营理念”课程,而且由董事长或总经理亲自上课,在公司服务近25年的薛健平,就上了近300堂经营理念课程。

最特别的是,信义房屋还在1990年起建立投资客(频繁交易的客户)资料库,每个新物件上线30天内,必须优先开放给一般客户,不能先被投资客买走;对企业来说,交易频繁的应该是最好的客户,但信义房屋却不是如此操作。

薛健平强调,信义房屋立业宗旨是服务社会大众,促进房市交易的合理性,他乐观认为,“企业大可在业绩销售与社会责任之间找到平衡点。”

信义房屋总经理薛健平表示,企业可在业绩销售与社会责任之间找到平衡点。(远见杂志提供)
信义房屋总经理薛健平表示,企业可在业绩销售与社会责任之间找到平衡点。(远见杂志提供)

郭明忠:通路要把关 确保品质无虞

旗下还有台湾消费者熟知的“大食代”美食街是由在新加坡上市的面包新语(Bread Talk)所创立的。面包新语发展餐饮业的本事,其实是在台湾磨练出来的。创办人郭明忠表示,曾在台湾居住10年,2003年获得鼎泰丰授权,“做东西就是要跟别人不一样,求新、求变、求差异。”

对于台湾近来延烧的食安风暴,导致许多老字号遭遇品牌危机,有现场来宾请教郭明忠该如何做好危机管理?郭明忠认为,“身为通路必须做好把关动作,采购过程要很小心,必须给客人最好的原物料。”

郭明忠说,去年面包新语也曾在中国杭州出过状况,当下公司先取得官方检验依据,并立即公开原物料采购资料,才有惊无险的化解品牌危机。◇

责任编辑:芸清

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