【大纪元2014年11月23日讯】（大纪元记者庄丽存台北报导）在此刻食安问题搞得人心惶惶的时空背景下，谈品牌与企业责任令人格外沉重，中华邮政董事长翁文祺表示，“因为品牌犹如企业的第二生命！”事实上，根据全球最大的广告传播集团Omnicom旗下品牌顾问公司Interbrand调查，最近陷入风暴的顶新集团（康师傅），正是台湾最具价值品牌的第二名，仅次于科技业的华硕（ASUS）。
翁文祺掌管中华邮政刚满1年，曾探讨这家国民企业的品牌价值来源，到底是2万多名员工、超过6兆元的资金，还是遍布全国的上千家通路；最后发现，中华邮政最可贵的品牌价值，是来自长年耕耘所赋予民众的“信赖感”。
翁文祺同时也发现，自从2003年走向公司化、引进现代管理制度后，员工似乎并不快乐。对此，翁文祺尝试让营运与公益结合，让员工工作起来更有尊严，觉得受到尊重，“像《海角七号》那样死信活投的故事，在中华邮政时常上演。”
翁文祺建议，台湾应该摆脱长年的制造业思考模式，勿把员工当成生产设备或成本支出，“员工不是成本，而是资本！”当台湾服务业GDP占比逼近七成，员工的服务表现与重要性势必愈来愈高。
昇恒昌董座勉员工做志工 培养同理心
经营免税商店、创办19年的昇恒昌董事长江松桦表示，免税商店的商品必须买断，采购成本很高，不但需要管理能力，更需要员工提供差异化的服务。
江松桦指出，每位昇恒昌员工都会收到《弟子规》等书籍，了解因果循环的概念；此外，公司也“鼓励员工做志工，培养对客户服务的同理心”，在国际旅客来来往往的机场，替台湾营造良善的国家形象。
江松桦强调，“我们的企业价值是‘公共利益导向’，对企业来说，对社会做出贡献很重要。”
昇恒昌每月的服务案例分享，都可以听到感人的故事。例如曾有近视高达900度的顾客上飞机前，发觉找不到眼镜，昇恒昌的员工义务出借；还有一位满嘴槟榔的男客人突然心肌梗塞，被受过AED（自动体外心脏去颤器）操作训练的女员工抢救回来，登上媒体版面；江松桦笑着说：“这些员工做到了连我都做不到的事。”
薛健平：在业绩与社会责任找平衡点
处于不易建立正面形象的房地产业，信义房屋总经理薛健平认为，企业平时的经营过程本来就该实践社会责任，“就像阴天出门一定要带伞，不然就会发生倒楣事。”
薛健平打比方说，信义房屋短短70字的立业宗旨，是每位员工都得了解且熟记的，“我们不是写来看的，而是真的拿来用的”。每位新人到任，无论位阶高低，都要上90分钟的“经营理念”课程，而且由董事长或总经理亲自上课，在公司服务近25年的薛健平，就上了近300堂经营理念课程。
最特别的是，信义房屋还在1990年起建立投资客（频繁交易的客户）资料库，每个新物件上线30天内，必须优先开放给一般客户，不能先被投资客买走；对企业来说，交易频繁的应该是最好的客户，但信义房屋却不是如此操作。
薛健平强调，信义房屋立业宗旨是服务社会大众，促进房市交易的合理性，他乐观认为，“企业大可在业绩销售与社会责任之间找到平衡点。”
郭明忠：通路要把关 确保品质无虞
旗下还有台湾消费者熟知的“大食代”美食街是由在新加坡上市的面包新语（Bread Talk）所创立的。面包新语发展餐饮业的本事，其实是在台湾磨练出来的。创办人郭明忠表示，曾在台湾居住10年，2003年获得鼎泰丰授权，“做东西就是要跟别人不一样，求新、求变、求差异。”
对于台湾近来延烧的食安风暴，导致许多老字号遭遇品牌危机，有现场来宾请教郭明忠该如何做好危机管理？郭明忠认为，“身为通路必须做好把关动作，采购过程要很小心，必须给客人最好的原物料。”
郭明忠说，去年面包新语也曾在中国杭州出过状况，当下公司先取得官方检验依据，并立即公开原物料采购资料，才有惊无险的化解品牌危机。◇
责任编辑：芸清
