【大纪元2015年12月15日讯】（大纪元记者林之昊／毕儒宗报导）华人市场已经成为世界精品市场的主力，各家名牌及珠宝精品公司无不积极进军华人市场。新英格兰地区有多家历史悠久的珠宝公司，Lux Bond & Green是其中最享有盛誉的百年珠宝店，在麻州和康州共有七家分店。该公司家族第四代、现任总裁约翰‧葛林（John A. Green）近日接受专访。
口碑绝佳 享有盛名
葛林先生介绍说，Lux Bond & Green是由他的曾祖父于1898在当时世界黄铜工业之都－－康州Waterbury市创立。二战后，原本担任亿万富豪霍华休斯（Howard Hughes）律师的父亲开始帮自己的叔伯辈们料理生意，公司传到他这已是第四代了，祖传产业已有117年历史，在美国及国际上都享有盛名。
自1992年起，葛林先生开始担任公司总裁。有鉴于该公司的盛名及业务成长，葛林先生的成就获得珠宝业的认同，他不但目前担任“国际宝石协会”（GIA）的会长，还刚得到“美国宝石协会”（AGS）颁发的“终身成就奖”。
在过去一百多年间，时尚精品业经历重大变革，Lux Bond & Green不仅历久弥新还扩大服务范围持续成长。对此，葛林先生表示，这全靠该公司“以人为本、以客为尊”的企业文化，客户能感受到员工的敬业和耐心的服务。他说：“每家珠宝店都说自己的服务最好。但是在Lux Bond & Green，这不只是说说而已，而是自总裁到第一线服务人员人人做到。”
葛林先生表示，该公司聘雇最优质的员工，并照顾员工，使得服务年资超过10年的员工比比皆是，甚至有服务逾40年的员工。客人来到店里，能感到跟其他珠宝店不同的气氛，该公司不给顾客压力，销售人员也不拿佣金。他们在乎的是与客户建立信赖及长期的关系。
经验丰富 品质至上
葛林先生强调，珠宝商最重要的工作就是懂得挑选珠宝，会买珠宝，如果买得不好，是不可能卖得好。他说，他的父亲是当时美国最早到全球各地购买珠宝的珠宝商。父亲到泰国、香港、瑞士、意大利等地找寻最好最新的珠宝款式。领先潮流，发现新的优质产品已经成为Lux Bond & Green的知名特长。
他举例，该公司是新英格兰地区唯一同时代理表中之王“百达翡丽”（Patek Philippe）和劳力士（Rolex）表的珠宝公司，同时也是这两个品牌在本地区历史最悠久的代理商。在其他珠宝公司对这些欧洲名表感兴趣前，Lux Bond & Green已经独具慧眼的开始跟这些顶尖品牌建立关系了。
他开玩笑说，在1950年代，业界有个笑话，如果一年内能卖出两支“百达翡丽”表，那一年的业绩就很成功了。但现在，“百达翡丽”已经成为爱表及时尚人士的最爱。
深入了解华裔市场 建立互信
受华人精品市场崛起的影响，个精品店积极投入这个市场。Lux Bond & Green也不例外，并且长期经营华人市场。但与其他商家不同的是，葛林先生更为认真，他持续学习华人的文化及习俗，不但在业界有许多华裔友人，也鼓励自己的儿子学习中文。这使得该公司，更加了解华裔消费者的品味及购买习惯，还要求所代理的知名品牌提供中文资料，以协助华人了解产品。Lux Bond and Green是美国最早接受银联卡（Union Pay）的商家之一，现在又开始利用微信与中国客户沟通，不断学习。
葛林先生表示，他们观察发现，如果是一对夫妻，华人客人喜欢买情侣表，一买就是一对；而美国客人喜欢各买各的。对不同客人的仔细观察，也使他们对客户越来越了解、体贴。
他觉得自己与华人很有缘，该公司在波士顿分店有两位华人金饰师父谭自宽及林健胜，另外还有一位钟表技师也是华人。他的一位儿子也曾经在香港最大的珠宝公司周大福工作过。他说：虽然卖的是珠宝，但实际上“这是一个关系事业（relation business），”他希望到店内参观的华人客户感到轻松舒服，并与他们建立互信的长期关系。
从事珠宝业已经30年的谭师父表示，珠宝业最重要的元素就是信任。买高档珠宝一定要选择值得信赖有口碑的公司。
波士顿是个国际化都市，有来自世界各地的游客及留学生，包括许多来自中国及其他地区的华人，除了本地华人外，许多在波士顿地区读书的华裔学生是该公司客户
许多精品在中国价格比较贵，而且有时会买到假货，导致华人海外购买精品的市场近几年大幅成长。对此，葛林先生强调，该公司的全新精品都是购自原厂，中间有严格的品管程序，以确保精品的真实性。
品管严格 品质保证
葛林先生表示，就像买车一样，珠宝也可以旧换新。许多客户在拥有珠宝手表多年后，随着年龄增长及社会阶层改变，会想拥有更合适自己或更高档的珠宝名表，进行trade-in交易，可以节省许多开支。他说：“本公司的采购及品管人员经验丰富，对二手精品也把关很严。能辨别旧珠宝的价值，如果客人有原始的收据，会让鉴别别更容易些。”他强调，他们每天都在市场上交易，眼光和经验是其他珠宝店无法相比。
他分享了一个最近发生的故事。一位远在加州的客户在该公司网站购买了一支二手的卡迪亚（Cartier）手表。客人拿到当地的一家私人珠宝店鉴别真假，居然被告知是假的。客人很生气的打电话给葛林先生抱怨。葛林先生对公司品管非常有信心，他强调绝对不会是假的，并建议客户去当地卡迪亚精品店再做一次鉴别。不久后，那位客人在卡迪亚店打电话来抱歉，说卡迪亚鉴别那支表绝对是真的。类似的故事很多，经过口耳相传，Lux Bond & Green公司在消费者心中自然是声誉卓著。
名牌齐全 一应俱全
Lux Bond and Green波士顿店内品牌非常全，在名表方面，除了最知名的Patek Philippe及Rolex外，还代理Tudor、Shinola、Tag Heuer等10逾种名表；在钻石方面，代理全世界切工最完美的钻石Hearts On Fire；代理数10家包括设计师Roberto Coin在内的珠宝及Mikimoto珍珠项链。
葛林先生很自豪的认为，来到Lux Bond & Green大概都不需要去别的店了，因为都能买到想要的精品。该公司波士顿分店位于市中心精华区Boylston街上，步行或开车都很方便。另外一家华人经常前来采购的店位在康州金神赌场内。
除了新英格兰地区7家分店外，客户还能透过该公司网站购物。对于有特殊需要的客户，分店内有贵宾室，或公司能派人将精品送到酒店让客户挑选。
葛林先生很有把握，Lux Bond & Green能成为华人客户的首选，他欢迎华人朋友到店内参观。◇
责任编辑：冯文鸾
