消防人员将撤出紧急呼叫中心

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【大纪元2016年01月15日讯】(大纪元记者张宇明堪培拉编译报导)澳洲首都行政区紧急服务部门(ESA)准备将消防员从“000”呼叫中心撤出,此举被消防员工会抨击为具有潜在的危险性。

目前,首都行政区救护车、消防和紧急救援三项服务共享“000”紧急呼叫中心。ESA的机构重组将使消防人员撤出紧急呼叫中心,改由普通接线员接听电话,消防员工会强烈抵制这一变化。

ESA主管莱恩(Dominic Lane)上周表示,他支持将消防人员从紧急呼叫中心撤出。他说,关键是要把消防车派上路,而不是把消防人员安排在紧急呼叫中心接电话。应该是一个呼叫中心接收并应答社区需要的各种服务,不论是风暴、森林大火、急救病人,还是房子失火等。

莱恩表示,他认识到呼叫中心需要一些重大的改变,以便确保服务的同时精简机构。目前社区对救护车的需求大幅增加,而对消防的需求则保持相对稳定。

政府已经指派相关机构评估“000”呼叫中心,最终报告是建议把ACT的消防和救援专业人员替换成普通接线员。

消防员工会联盟ACT分会秘书格麦高伟(Greg McConville)则认为,报告有很多错误,所以得出不合理的结论。他说,由专业消防队员接电话是必要的,因为在电话中需要作出复杂的应对决定,并兼顾各种不同的灭火设备。消防员的专业判断,可以使资源得到最佳利用。

责任编辑:尧宁

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