◎从“人”开始进行改革
要成功摆脱废弃物处理商形象，就必须对“人”进行改革。
而改革“人”，最重要的当然是员工教育。
刚成为试用社长时，员工非常讨厌我，因为原本只做过行政和业务的社长女儿，竟然在一场抗议骚动中突然成了社长。
“那丫头哪懂作业现场的事？”他们的话语间充满不满与不信任。
刚当上社长，我车子的挡风玻璃就被砸得粉碎。
“一定是不小心被飞来的小石子砸碎的……”虽然我一直这么告诉自己，但内心总有另一个声音在说：“该不会是哪个员工拿什么东西敲碎的吧？”心里的不安怎么也无法消除。
当时我彻底陷入四面楚歌的状态，不得不这么怀疑。
不过，我的工作不是讨好员工，而是：就算与所有员工为敌，也不能让公司倒闭。
那时我根本不会想着“要让大伙儿理解我的想法”“要跟大家一团和气地进行改革”。我想的是，如果有一项改革能达成“摆脱废弃物处理商形象”的目的，就算会引起员工反感，我也会义无反顾地进行。
其中最让员工火大的，莫过于废除休息室。
当时，设备工厂周围一共有六座活动临时屋，供员工休息之用。问题就出在──
每次我巡视作业现场，一来到休息室，就会发现里头到处都是漫画、裸体写真集，还有满地的烟蒂。
“你们在搞什么！快点打扫干净！”
即使我这么说了，也没人要整理。
所以每次巡视时，我都在清理漫画、裸体写真集，捡拾散落满地的垃圾。
◎“教官”与“五十岁高中小混混”之间的战争
在活动临时屋中，家电、冷气、微波炉、电视机等生活必需品一应俱全，这些全是从堆放废弃物的垃圾山捡回来的，休息室就像一座秘密基地。
上班时间明明是到傍晚六点，但五点左右，休息室的灯就亮了。当我一边想着“唉，又来了”，一边使劲打开门时，一进去就发现有五、六个人已经待在休息室里，一脸放松地边抽烟边看电视。
“你们在干么？六点之前还是上班时间！”
可是，没有任何人面露惭愧之色，他们的表情反而像是在说：“搞什么！又跑来巡视，真烦人……”
互瞪一会儿之后，员工才慢条斯理地捻熄香烟的火，一语不发地慢慢走回工厂。
简直就像高中小混混和教官之间的互动，只不过我是三十岁，偷懒的员工是四、五十岁。
当时我曾要员工发表简短的自我介绍，竟然有人理所当然地说：
“我的座右铭就是：钱要赚得多，事要做得少。”
我一听就觉得这个人无药可救，全身不禁虚脱无力。
总之，我的工作就是不断指正工作偷懒的叔叔伯伯。
于是我向父亲提议，将休息室减少成一处。
“我们给的薪水是要他们工作到六点，但他们从五点就开始边抽烟边看电视。活动临时屋是偷懒的温床，请让我废除那些温床。”
拿薪水却不做事的员工确实是个问题，但更让我感到痛苦的，是我每天都得面对这些不堪入目的景象好几回。
最少也要把不堪入目的地方集中至一处管理。
父亲同意后，我就把休息室从六间减至一间。
员工不只少了好几处休息的地方，休息室离他们各自工作的区域也变得遥远。于是，全体员工来势汹汹地向我抗议！
此外，我还制订许多琐碎的规则，例如放在休息室冰箱里的东西必须当天带走，否则就会被我丢掉。
过去可以优哉游哉使用的休息室，现在不但只剩六分之一，还多了一堆规定，想当然耳，员工一定会觉得喘不过气来。
工作中禁止抽烟，一定要戴安全帽；严禁宿醉上班，或是穿着凉鞋、拖鞋上班。
还有，我也彻底要求要说问候语。
朝会时，我会先说：“早安，谢谢，辛苦了。”然后让全体员工跟着说一遍。
有些人会声音微弱地说“早安”，有些人低着头什么也不说，有些则是狠狠地瞪着我。刚开始一直都是这副情景，但我还是不为所动地坚持下去。
结果，员工不满的情绪愈来愈高涨。
“教官”和“五十岁高中小混混”之间的战况愈来愈激烈。
◎员工当着我的面摔安全帽
决定以取得ISO认证为目标时，也引发了一场纷争。
我之所以想取得ISO认证，是因为我在当业务总经理时，看到一位来收购回收再制品的大公司客户，身上带着一份“交易工厂评量表”。
针对制造回收再制品的工厂，业者都是用这份评量表进行品质管理方面的检查。
看到那份评量表的内容，我不禁“咦！”地大叫一声，因为光是没有取得“ISO14001”的认证，就会被扣四十分（“ISO14001”是环境管理系统的国际标准规格）。
我们公司当时并未取得ISO14001认证，光是因为这一点，无论我们再怎么努力，都只能拿到一半左右的分数。未取得ISO认证就会被扣四十分，这对我们来说非常不利。
于是我在当上社长的同时，也下定决心取得ISO14001认证。
朝会上，我对员工说：“为了脱胎换骨，我们公司决定挑战ISO14001这个环境管理国际规格，希望能在一年内取得，请大家跟我一起努力。”
就在这时，传来“碰！”的一声巨响。
而且不只一次。
“碰！”“碰！”接连响起两次。
三名员工把头上的安全帽，重重摔在水泥地上。
全场气氛僵到最高点，只有安全帽还在地上摇晃。
我盯着他们三人看，其中一人“啧”地咂了下嘴，一边避开我的视线，一边说：“妈的，谁干得下去！”
他们或许是想说：“ISO是什么鬼，麻烦死了。”也可能觉得：“对作业现场一无所知的黄毛丫头，凭什么对我们指手画脚？”
三人互看了一眼，说声“我们走”，便头也不回地离开，从此没再回到公司。
我向父亲报告这件事，他告诉我：“公司正面临生死存亡关头，缩小规模、减少员工都算小事。有时候，为了让公司生存下去，就得拿出勇气，缩小事业规模。”
接着又说：“没有必要维持现状，缩小规模也是永续经营的办法之一。”
父亲告诉我，不要害怕员工离职，改革的脚步不能松懈。
◎设定在一年内取得三项ISO认证的目标
我向父亲提议要取得ISO认证时，他很反对：
“开什么玩笑！那种东西不过是装饰品，我们的名片上不需要那种装饰！”
同业有几家公司已经取得ISO14001，但他们的工作内容和以前完全一样，却在名片上印着“工厂通过ISO14001认证”。
若只是满足于取得ISO14001认证，我们恐怕也会变成跟那些公司一样吧。父亲十分厌恶“空口说白话”“徒具形式而无内涵”的事，便说道：“如果实质上没有改变，干脆不要做。”
正当我思索着该如何是好时，一位顾问向我提起“ISO三整合管理系统”。
所谓整合管理系统，就是整合关于品质∕顾客满意度（ISO9001）、环境ISO14001）与职业安全卫生（OHSAS18001）的三项管理系统。
“如果能取得整合管理系统认证，你们就是这个业界的首例。”顾问这么告诉我。
我心想：“用这个来说服爸爸，说不定能奏效。”因为父亲最喜欢做史无前例的事，过去他也积极挑战了许多“日本首例”“业界首例”。
于是，我对父亲说：“我要取得我们业界史无前例的整合管理系统认证。”
他立刻答道：“那就放手去做吧！”
策略成功，顺利让父亲同意了！我在心中做出胜利的手势，但父亲随即补了一条严苛的但书：
“让你做一年。一年内无法取得认证，马上给我放弃！”
当时既没有适合的人可以担任ISO推广负责人，公司的绝大部分员工又都很讨厌学习，所以，限时一年简直是不可能的任务。
我只好一边做着社长的工作，一边亲自担任“ISO管理负责人”。
我每天到作业现场听员工报告自己的工作内容，请他们告诉我某项设备该怎么使用、为什么使用，并整理搜集到的资讯，制作成工作说明书。
工作说明书完成后，再交给员工阅读，让他们确认上面写的和他们平日的工作内容是否一致。
虽然每天忙得连睡觉的时间都不够，但“无论如何都要达成目标”“一定要让公司浴火重生”的想法推着我不断向前。
摘自 《由我来改变》 方智出版社 提供
责任编辑：颜静莲
