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美国最佳航空公司排名 维珍航空连四年夺冠

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【大纪元2016年04月05日讯】(大纪元记者郑小寒综合报导)4月4日,美国第26届年度国家航空公司质量评级报告发布,维珍航空公司(Virgin America)连续四年成为美国最佳航空公司。同日,阿拉斯加航空公司也宣布斥资26亿美元收购维珍航空。

据CNN和CBS报导,研究人员利用美国运输部公开信息,在航班准点率、行李处理、航班机票超售,以及乘客投诉等四个方面,对美国13家大型航空公司在2015年的运营整体情况进行评分,发布美国航空公司整体排名报告。

报告显示,尽管2015年度维珍航空的整体评分相比于2014年略有下降,但维珍仍位居第一,捷蓝航空(JetBlue)名列第二,其次是达美航空(Delta)。

另一方面,尽管美国航空服务在三个方面获得整体改进,但2015年乘客投诉却上升了38%。该报告共同作者、威奇托州立大学(Wichita State University)商学院市场营销教授黑德利(Dean Headley)表示,这是自2001年以来,获得投诉最多的一年。

航空公司四方面服务概述

报告显示,美国航空公司在四个方面的评比中,有三个方面获得提高,仅乘客投诉方面获得倒退。

航班准点:2015年,美国航班准点率上升到79.9%,高于2014年的76.2%。

行李遗失率:2015年,航空公司行李遗失率下降了10%。

机票过度出售:2015年,因机票出售过多,导致一些乘客无法登机的情况下降17%。这个数据不包括那些自愿放弃机位,获得金钱或旅游券补偿的乘客。

乘客投诉:2015年,国家运输部收到15,000份来自美国航空乘客的投诉,高于2014年的11,000份。投诉率则从2014年的每10万人次的1.38,上升到2015年的每10万人次的1.9。其中对精灵航空(Spirit Airlines)和边疆航空公司(Frontier Airlines)等廉价航空公司收取大量费用,以及航班准时记录差的投诉最多。

2015年,美国航空乘客人次高达6.7亿,政府接到的投诉次数和这个数据相比是凤毛麟角,但很多乘客选择直接向航空公司投诉。黑德利表示,虽然航空公司在很多地方获得改进,但一些老问题仍是乘客投诉的主要内容。他猜测,高达200美元的改机票费用,以及航空设施缺乏改善令消费者感到不满。

13家航空公司排名

2015年,夏威夷航空公司(Hawaiian)在航班准时上排名第一,准时率达88.4%。精灵航空公司航班准时性最差,准时率只有69%。

精灵航空公司也是乘客投诉率最高的公司,每10万人次有11.73人次投诉。阿拉斯加航空公司(Alaska)的乘客投诉率最低,每10万人次只有0.5人次投诉。

维珍航空公司在行李处理上排名第一,特使航空(Envoy Air)排名最后。

捷蓝航空在机票超售、乘客无法登机方面表现最好,特使航空表现最差。

以下是2015年美国航空公司的整体排名。

1、维珍美国(Virgin America,2014年排名第1)
2、捷蓝航空(JetBlue,2014年排名第4)
3、达美航空(Delta,2014年排名第3)
4、夏威夷(Hawaiian,2014年排名第2)
5、阿拉斯加(Alaska,2014年排名第5)
6、西南(Southwest,2014年排名第6)
7、西空航空(SkyWest,2014年排名第10)
8、美联航(United,2014年排名第9)
9、ExpressJet航空(ExpressJet,2014年排名第11)
10、美国航空(American,2014年排名第7)
11、边疆航空(Frontier,2014年排名第8)
12、特使航空(Envoy Air,2014年排名第12)
13、精灵航空(Spirit,2015年首次加入评级)
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责任编辑:李缘

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2016-04-05 10:03 AM
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