【大纪元2016年09月17日讯】（大纪元记者李霖昭旧金山报导）本周，位于旧金山的美国第九巡回上诉法院对Yelp公司被告一案作出判决，认为Yelp无需对用户发布的差评负责。
2011年，华盛顿州一锁匠公司业主被其在Yelp网页上得到的1颗星差评而烦恼，他说因此失去了95%的生意。该业主认为，这则抱怨上门速度慢、收费远超报价的差评实则是对另一家锁匠公司的评价，Yelp登出来是想逼他花钱在Yelp上做广告。
据统计，旧金山湾区作为Yelp的起步之地，且是高科技中心，占了Yelp全部活动的重要比重。面对活跃的用户点评，商户难以得到每次的高分，但相比于被评1颗星还是5颗星，多少会有不同的心理感受。本周的法院判决认为Yelp无需对用户发布的点评负责，有商家担心会推动Yelp朝向变味的商业化方向发展。
餐饮业是聚集华人商家人数较多的行业，而且是Yelp点评类别中很受欢迎的部分。记者走访了一些餐饮业的华人商家，想了解Yelp对他们的影响。
在奥克兰和圣荷西设有店面的合味桂林米粉，营业分别有3年和1年。这里的萧老板说：“做餐馆行业，我也会看评价。有时发现得分4颗星或5颗星的餐馆，完全不客观，吃了后完全不是你的期望。”
对于案件中，原告认为Yelp想逼他花钱做广告的说法，萧老板说他以前曾听有同行说过，给钱可以删掉Yelp上的差评。她认为，Yelp上的差评可能来自顾客，也可能“不是客人弄出来的”，因为太“商业化”了。
当她一年前圣荷西的新店还没有开张时，她就意外地发现Yelp上已有她这家新店的页面了。Yelp网站上介绍称，“每个商店老板（或经理）都可以注册一个免费商户账户，上载商店相片以及用讯息联络顾客。”
而实际上，开设商户账户无需严格验证，他人可以任意让商户被动地出现在Yelp网站上接受大众点评。
后来，萧老板的新店从周四不营业开始转为周四营业，希望更新Yelp上显示的营业时间，就点击网页上的“编辑商店资讯”进行信息更新。不过，Yelp网站并没有因此显示正确的时间。萧老板猜想是因为信息需要证实真实性，就把她店里公开显示的营业时间拍下来提交到Yelp上，再一次要求更新商店资讯。可2个月过去了，Yelp仍没有更正过来。
于是萧老板致电Yelp，工作人员答复她说，她不能直接享有更改网页信息的服务。萧老板一听，抱着不愿在这上花钱的想法，没有进一步询问需要什么条件， 从此就更少留意自己店在Yelp上的情况。直到记者在采访当天上网查看了她的店，萧老板才知道Yelp上显示的营业时间如今是正确的。至于为何被修改及何时被修改，她也不清楚。
萧老板认为，点评者的身份连是否是顾客都无法确认，无法排除商户在Yelp上得到的差评来自故意抹黑，或者好评来自故意吹捧，这会助长业界的不良恶性竞争。曾有第三方公司打电话对她说，只要按条数给钱，就能在Yelp上给她的餐馆留下许多5颗星的点评。
也有商户表示，不想理会在Yelp上可能无辜得到的差评。旧金山唐人街的悦利海鲜酒家已营业36年，店里贴有名人来此就餐的照片。这里的余老板说：“我不会去理会他们，做好自己的就行了。”
Yelp不许删除已开设的商户页面，不许商户退出这个评价系统。余老板认为Yelp一定程度上也起着宣传商户的作用，所以虽然不能关闭，但他也不会想关闭账户，“就让顾客自己选择相信5颗星的好评，还是可能会包括有的差评吧。”
责任编辑：王洪生
