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为何亚马逊网站大陆假货“泛滥成灾”?

亚马逊(Amazon)虽然一再宣示要杜绝所有假货,揪出违法者,移除欺诈商品,但其网站上的中国大陆假货充斥问题反而更为严重。(LOIC VENANCE/AFP/Getty Images)
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【大纪元2017年01月15日讯】(大纪元记者吴英编译报导)亚马逊(Amazon)虽然一再宣示要杜绝所有假货,揪出违法者,移除欺诈商品,但其网站上的中国大陆假货充斥问题反而更为严重。亚马逊如果不治本,检讨拉拢大陆商家的经营策略,任何事后管理手段都是徒劳。

《福布斯》新闻报导,虽然亚马逊一直向外界表示,打击假货绝不手软,但其网站上的假货问题,一直挥之不去。

现在如果到亚马逊网站,搜索知名服饰品牌“Michael Kors”,会在首页看到一堆仿冒品;搜索爱迪达(Adidas)新运动鞋Yeezy Boost 350,则会看到原本要价1,200美元的这款新鞋,只要40美元。

在“时尚法律”(Fashion Law)机构任职的泽波(Julie Zerbo)表示,亚马逊网站的假货问题越来越严重,到了令人难以忍受的地步。“时尚法律”长期追踪亚马逊网站的假货问题。

多家大型企业发现亚马逊无法控制假货泛滥问题,决定采取自救行动,例如苹果公司发现亚马逊网站上销售的苹果充电器有九成是假货后,决定控告亚马逊公司;勃肯(Birkenstock)公司则是撤出亚马逊网站。

亚马逊2015年开始“引狼入室”?

亚马逊2015年积极吸引中国卖家后,假货问题倍数增长。

中国大陆商家在2015年开始进入亚马逊网站,当年中国商家的数量增长一倍,亚马逊成为中国卖家从事电子商务的最优先选项。同一年,亚马逊击败沃尔玛(Walmart)成为美国最赚钱的零售商,利润飙升20%,创办人兼执行长贝索斯(Jeff Bezos)名列福布斯富人榜的第五名。

为了帮助大陆制造商及商家跳过进出口中间商,直接向美国、加拿大及欧洲各国的买家出售商品及送货,亚马逊向联邦海事委员会注册,提供海运服务,让大陆业者将商品(假货)直接运送到亚马逊的物流中心。

对亚马逊来说,虽然成为大陆卖家最欢迎的电子商务网站,但也打开了一个潘多拉盒子,暴露中国大陆是全球最大的仿冒商品来源。根据经合组织(OECD)的一份报告,全球六成以上的假货来自中国大陆,每年赚取的不法利益达5,000亿美元。

泽波说:“在亚马逊积极拉拢中国商家后,假货如洪水般入侵亚马逊网站,数量相当庞大。”

文章说,如果亚马逊说不清楚中国大陆有严重的仿冒问题,是推卸责任的说法。中共官媒2015年报导,全国线上商品有四成是仿冒品

根据Marketplace Pulse的调查,目前亚马逊网站上,中国和香港卖家数量的占比高于11%。

亚马逊打击假货成效不佳 问题在于没有对症下药

虽然亚马逊称已找专家开发新技术,致力打击假货问题,但何以未发挥任何功效,造成消费者在其网站上仍然可以轻易地搜索到假货,其数量有时甚且超过真货。

那么亚马逊的品管流程存在哪些问题?2004年至2012年在亚马逊打击欺诈小组工作的贾库贝克(Michael Jakubek)直言,亚马逊打击假货成效不佳,主要问题出在人工检查流程,员工未受到正确的培训以及管理不当。

贾库贝克说:“最大的问题在于,检查人员的工作绩效取决于他们的工作速度,因此,为了争取工作奖金,检查人员对有问题的商品,通常只做粗略的评估,不想花时间找出有问题的商家。”

曾担任亚马逊检查员五年的麦克卡贝(Chris McCabe)表示,亚马逊需要的是训练有素的员工及标准作业程序(SOP),这也是亚马逊公司的最大弱点,员工通常有必须在一小时内查核十几件有问题商品的时间压力。

另一个问题是亚马逊员工离职率非常高,导致无法维持应有的工作品质。一名前人力资源主管说,亚马逊有很多职位的员工经常是新面孔。

麦克卡贝说:“很多技能高、经验丰富、训练有素的同事都离职了。”新进员工得不到良好的训练及经验传承。

虽然贝索斯声称亚马逊拥有“创新的黄金标准文化”(gold standard culture for innovation),但根据“财富500强”(Fortune 500)的数据,亚马逊公司的员工流动率排名第二,员工平均在职时间只有9.5个月。

报导说,亚马逊如果不检讨造成假货充斥的根本问题,再多的抓假货管理手段都是徒劳的。#

责任编辑:林妍

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2017-01-15 7:48 AM
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