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被迫顾客签购买合约 吁政府解决不公平交易问题

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【大纪元2017年03月15日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报道)澳洲消费者购买产品时,往往被迫接受一个很长的、他们根本不会读的在线合约。对此,消费者保护组织Choice呼吁澳洲联邦政府采取措施,改变这一不公平的交易问题。

据悉尼晨锋报报道,这种迫使顾客签署的又长、有复杂的合约,通常叫做“使用条款”(terms of use)、“最终用户许可协议”(end user licence agreements)或者是“条款及条件”(terms and conditions)。从保险合同到手机计划或iTunes账号,顾客们越来越不可能阅读那长长的条款,然后就打勾同意或签名。但是一旦同意,顾客就得承担其责任和后果。

澳洲保险理事会(ICA)最近的一项调查发现,80%的投保人在投保前不会阅读他们的保险产品声明。

Choice的发言人戈弗雷(Tom Godfrey)称,合约越长,顾客就越不容易发现其中的不公平条款。Choice以网购公司亚马逊(Amazon)的电子阅读器为例。购买该阅读器,有一个长达73,198字的在线合约,读一遍该合约,平均需要8小时59分,这是绝大多数人做不到的,若不同意该合约则不能购买该产品。Choice认为,这实在很荒谬。

“亚马逊阅读器中一条特别让人担心的条款就是,如果消费者购买的阅读器有无法解决的问题,条款限制消费者在美国的仲裁系统中(解决争议)。”

这一条款并不符合澳洲的消费者法,因为澳洲法律规定,消费者在购买了有瑕疵的产品后,自动拥有从零售商或者制造商那里获得赔偿的权利。

“一项可能迫使消费者必须进入海外仲裁程序的使用条款,会让消费者对自己的合法权利产生困惑,” 戈弗雷说。

澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)发言人称,他们在近期的一个行业回顾中,也曾提到过这一不公平的合约签署现象。

责任编辑:简沐

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