达美道歉 将赔偿被赶下飞机的加州乘客

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【大纪元2017年05月06日讯】(大纪元记者张纯之编译报导)当加州橙县(Orange County)一对夫妇在YouTube上公布了其一家人被赶下达美航班的视频之后,周四(5月4日),达美航空发布声明,向该家庭表示道歉,并表示会退款并提供赔偿。

周三,亨廷顿海滩市布莱恩和布里特妮·希尔夫妇(Brian and Brittany Schear)在YouTube上贴了一段视频,讲述4月23日他们一家(夫妇两人加两个幼儿)是如何被达美航空的工作人员赶下飞机的。当该夫妇拒绝放弃一个已经付款的座位时,工作人员还威胁要把他们抓起来。

这是近期又一起航空公司粗暴对待乘客的案例。

希尔夫妇对媒体说,当天,他们一家从夏威夷的毛伊岛返回洛杉矶。在达美航空的班机上,他们想将2岁的儿子通过儿童安全座椅安置在一个独立座位上,该座位是他们为已提前返回的18岁儿子订的。

但达美航空工作人员说,其官网上规定,机票不能转移使用,不允许更改乘客名字。但是,据交通安全管理局发言人说,联邦规则并不禁止机票改名,只要新乘客的名字能在飞行前筛查通过一个数据库。

视频显示,经过几分钟争执后,希尔夫妇最终很不情愿的同意了将儿子放在腿上飞行。但此时,机上人员却宣布,希尔一家必须立刻离开该飞机。

当布莱恩表示他们不能离开飞机时,一名工作人员说,不遵从机组人员命令就违反了联邦规定,“你和你妻子会进监狱的”。

布莱恩抗议说:“我已经买下了这个座位。”这时,另一名似乎是达美公司监督员的人对布莱恩说,联邦规则要求2岁以下孩子飞行中必须坐在父母腿上。

然而,这种说法完全是错的。实际上,联邦航管局强烈建议将婴儿安置在汽车安全座椅上,同时也允许2岁以下的孩子坐在父母腿上。在达美的网站上,该公司建议父母为2岁以下的孩子买一个独立座位,以便放置儿童安全座椅。

最后,当布莱恩问及下飞机后他们一家人要怎么回家?一名空勤人员让他们自己想办法。结果一家人被赶下飞机,临时找了一家旅馆安置下来,又花费2000美元于次日飞回了家中。

到周四傍晚,达美航空仍没有解释希尔一家为什么会被赶下飞机。该航空公司发言人说,该航班机票并没有超卖。但达美航空发布了一个声明说:“我们对客户在达美航班上遭遇的不幸经历感到非常抱歉。我们已经与该乘客一家联系,提出退款及额外赔偿。”达美希望能与客户协商解决旅行问题。达美公司没有披露退款和赔偿的具体数字。

国会本周举行了两场关于航空公司客户服务的听证会,美联航、美国航空、西南航空以及阿拉斯加航空高管出席作证,独缺达美航空。◇

责任编辑:方平

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