【开店在加拿大】(六)店主和顾客

文/李文笛

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(前言)移民加拿大多年,在岁数大找工作难的情况下,我老伴一直想开店。几经考察,几经犹豫,终于成了现实,在一个小镇上经营了三年半的杂货店。这三年半的开店经历,给我留下了很深的印象。现和大家分享我们在加拿大开店的经历和感受。

开店我自恃年纪大,英语不好,没站柜台。但在小镇上没有公车,顾人较难。在实在拉不开栓的情况下把我逼上了柜台。

站在柜台上我发现要学的东西太多。老伴又不能总守在旁边,苦了我更苦了顾客。有的货有税、有的无税、有的两个税、有的一个税;彩票的种类五花八门,有兑一次的、有兑多次的、有的有安考、有的没安考等。更难的是香烟。各种各样的烟名,还相应的有各种各样的尺寸,我实在听不懂顾客说的是啥。

此时我感受到了加拿大人的宽容和友好。有的顾客看到我听不懂他说的烟名,就不厌其烦的反复说,并且指给我烟摆放的地方,糟糕的是在相当一段时间顾客要反复的指给我,我反复的道歉,顾客反而安慰我说没什么,谁开始都如此。这令我不安和自责,暗下决心记住烟的资讯,很快度过了这难堪的日子。我还记住了常来的顾客喜欢的烟,等顾客一进店我就把烟拿给他,顾客很高兴。

有一次我笨手苯脚的刷不好卡,顾客二话没说,拿起卡到取款机去取了20元钱回来付了钱,由此该顾客多花了1.5元钱。如果多找给顾客钱,顾客会退回,少找给顾客钱,顾客也不生气,而是善意的指出。还有一次一顾客打来电话,说刚才买彩票忘记付钱了,等一会儿他会回来付钱,而我们并不知自己忘记了收钱。

在这里供应商、店主和顾客有让人舒畅的诚信关系,不管货贵贱,有问题包退包换。液化器是比较贵的东西,连气带罐要五、六十元钱,当顾客说此罐不工作时,我们毫不犹豫的换一个新的、满的给顾客,供应商也毫不犹豫的给我们新的。

我们人老糊涂,顾客也有人老糊涂的情况。老福特喜欢读太阳报,有一天他把线放在柜台上,拿起报纸走了,不大一会儿又回来了,说忘记拿报了,又拿了一张,不一会儿又回来了,说:到家一看原来没忘记拿,把第二次拿的又送回来了。为了一张报纸来回三趟。多可爱的顾客啊。

董也是个老头,也喜欢读报,有一次刚出店门又回来了,问我是否忘记找钱(五元)给他,我二话没说,给了他五元钱,他走后我到门外一看,地上有五元钱。第二天我告诉了董,他大惊失色,连连道歉,一连几天都念叨此事,并说他太太还严厉的批评了他多次。我们则安慰他:谁都会有失误的时候,别在意。

相同的事还发生在另一女士身上,那女士买完东西我感到没有给钱,她说给我钱了,我说可能给了吧,那女士一听又坚持再给钱,我们双方退让起来。在推让不下时,我走出柜台,到前面去找,果然发现了掉在地上的二十元钱,那女士激动地抓住我的手说不出话来。

和这些善良友好的顾客打交道是个很愉快的事。@*

(2009年9月3日完成)

责任编辑:茉莉

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