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观光局公布十大特优游客中心 向山、谷关皆上榜

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【大纪元2018年12月25日讯】(大纪元记者张原彰台湾台北报导)针对国家风景区重要景点的54处游客中心,观光局评比出年度十大特优游客中心,观光局25日公布结果,分别为向山、罗山、白沙湾、中埔、鹿野、鹤冈、车埕、鲤鱼潭、谷关、澎湖游客中心。观光局表示,透过考核找出各中心服务特色,进而提升整体服务水准甚至推动创新作为让民众更为有感。

观光局表示,本次考核委由办理过多次全国性服务业大调查的专业机构,以神秘客方式进行,考核范围包含旅游服务的便利性、硬体设备完善程度、专业解说与外语程度、咨询内容满意度、服务内容是否熟悉、内部管理制度、是否提供行动旅服与创新作为。

观光局表示,综观十大特优游客中心的胜出原因,除了服务人员的外语能力、服务能力、说明技巧、环境及设备维护等基本项目表现良好外,更提供让民众有感的创新服务,如日月潭的向山游客中心搭配了行动旅服(向山自行车道线),充分结合了环湖自行车的在地特色,并贴心印制泰语折页、设置穆斯林祈祷室等,都让人印象相当深刻。

观光局表示,此外,107年10月起,观光局于国家风景区各地游客中心陆续配置多语翻译机,辅助同仁接待外国旅客;导入智慧机器人 (如下图),提供英日韩线上真人翻译,以及互动式导览设备,以VR、AR或MR吸引民众注意并增加互动性;此外亦整合数位服务,推出iTravel游程规划精进,依使用者语系自动切换中、英、日文手机程式提升旅游便利性。

为使旅游服务体系之旅游服务中心及游客中心的设备及服务标准符合国际潮流,观光局表示,将逐步进行总体检整,期许各旅服中心皆能朝“绿色观光”、“智慧观光”、“异业合作”三大方向持续精进,并研议将2019经典小镇的游客中心纳入督导考核机制。

近年来随着7-11 X-STORE、全家科技概念店等陆续开始营业,观光局表示将参考各类智慧型设备(如互动式导览机、线上真人翻译机器人)建置后之使用经验及趋势发展,评估未来导入“无人旅服”之可行性;另外也将研议扩大考核范围至地方政府,期能逐步提升各地旅服品质,让国内外的旅客皆能享受更宾至如归的旅服体验。

责任编辑:郑桦

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