【大纪元2019年10月25日讯】（大纪元记者徐翠玲台湾台北报导）关于饭店与购物商场业者使用机器人状况，台资策会产业情报研究所（MIC）25日公布机器人市场调查显示，有24%业者已经导入服务型机器人解决方案，已导入的产品，以前台应用为主要型态，最高比例为公共关系机器人，次为庶务性机器人。
MIC调查指出，导入服务型机器人预期效益排名前3名，依序为减轻人员劳力负担，使人力转向更高价值的任务（22.1%）、创造行销话题以增加客源（20.2%）、缩减营运成本与开销（16.4%），其中有75%的已导入业者，认为导入后有达成预期效益。
已导入业者具有规模大、资本足2共同点，或是由总公司策略性导入的加盟连锁体系。已导入的服务型机器人产品中，以前台应用为主要型态，最高比例为公共关系机器人，负责与消费者互动；其次为庶务性机器人，如行李搬运、备品运送；而后台应用机器人，由于涉及工作流程与环境建置转换，目前较无导入应用。
对于导入后在营运上遇到的困难，有40%业者认为租赁或是售价不斐，成本难以回收，35.6%认为机器人障碍排除不易，也有25.4%业者认为实际导入场域与客人互动后，与原先预期的效果有落差，其他还包含公共安全隐忧、员工难以上手操作等问题。
资策会MIC产业分析师李亦晴指出，调查反映出多数比例业者仍持观望态度，甚至认为多数产品未能解决企业痛点，期望先看到国、内外更多成功案例才会进行考虑。建议供应端业者，提出切中需求的解决方案，能有效解决场域业者服务流程的痛点，以好用、实用为优先考量，即使费用略高，也会有使用户有意愿采购。
MIC调查亦发现，服务业者仍然以追求人的服务所带来的温度与灵活度为主，建议开发端与其只专注于前台应用服务，应开发能减轻一线服务人员负担、降低整体营运成本的机器人，将是未来产品发展重要趋势。
责任编辑：玉珍
