【大纪元2019年04月27日讯】（大纪元记者徐绣惠艾尔蒙地报导）在美国购物，无论是实体店面或网路，绝大多数都可退、换货。但并非每一个商家都让消费者随时、随意退换，每个商场的规定也大不相同。
在艾尔蒙地工作的李先生近日到华资商场购买了一张3,999元的按摩椅，产品带回家使用后觉得很满意。但第二天要再次使用时，李先生发现按摩椅的各种功能模式突然都混乱了。他与该华资商场的客服人员联系，对方表示可以派维修人员来调整，但李先生已对按摩椅失去信心，决定要退货。
按摩椅被取走后，李先生发现自己的账单还是被扣了599.85美元。李先生打电话询问该商场，对方表示，经检查按摩椅没有瑕疵，一切正常，收据上也有写明，如果货物没有故障等问题，退货需扣15%的金额。这时李先生才明白自己没有仔细看收据上面的明细，该商场的收据的确是注明，30天以内可以退货，如果有缺点就可全额返回，但如果货品没有问题，消费者需支付15%的价钱。
让李先生感到不服气的是，该华资商场并没有提醒他这个条款，而且按摩椅到底有没有瑕疵？是不是后来才修好了呢？但这些他都已无从证明。李先生说：“如果知道规定退货没瑕疵要付15%，我可能就会让维修人员到家检查。而不是请他们直接载走。”
李先生认为该商家没有提供按摩椅的检查报告，也没有给他决定的机会，最后也只能认赔了事，因为细节都藏在收据里。李先生提醒民众，要记取前车之鉴，他说：“钱扣了事小，但得给消费者公平的申述机会。”
好市多（Costco）宽松的退货制度广为人知，只要保留了购物收据，可以不用任何理由就全额退款；如果收据遗失，也可从购买记录中协助退货。但电子产品，如电视、电脑等物品，退货时间为90天，消费者须注意。◇
责任编辑：李欣
