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宽带未能及时维修 英国用户自动获赔偿

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【大纪元2019年04月04日讯】(大纪元英国记者站报导)4月1日起,英国五家大型电信公司开始为宽带网络出故障而未能按时维修的用户每天自动赔偿8镑钱。受到影响的用户无需联络电信公司要求赔偿。

BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media和 Zen Internet都参加了英国电信监督部门Ofcom设立的这个自动赔偿项目。这几家公司的用户无论是宽带的维修、安装被推迟,还是维修预约被取消,都将自动获得赔偿。

另外几家公司Hyperoptic、Vodafone、EE和Plusnet也承诺会提供赔偿。

TalkTalk、Sky、 Zen Internet和BT都使用BT的Openreach网络为顾客提供宽带和座机电话服务。这几家公司在去年年底跟Openreach达成协议,如果Openreach未能按时进行维修或者安装,将会向这几家公司提供赔偿,然后这些公司会赔偿顾客。

根据这几家公司签署的协议,如果顾客的宽带服务出故障但是未能在两个工作日内获得维修,将会每天获得8镑的赔偿。

如果Openreach的维修人员未能按时进行维修或者在维修约定时间前不到24小时取消约定,赔偿金额将提高到每天25镑。

新服务如果未能按时开通,将会获得每天5镑钱的赔偿。

赔偿的范围也将包括一些小商家,因为三分之一的小商家会安装住宅的宽带服务。

Hyperoptic和Vodafone将会在今年晚些时候开始提供自动赔偿,EE的自动赔偿项目将于明年开始。Plusnet尚未确定开始的时间。

根据Ofcom的统计,英国每年宽带或者座机电话未能及时维修、安装或者维修人员未能提前取消预约的案例多达720万个。而获得赔偿的顾客仅有七分之一。

参与这个自动赔偿项目的五家大型电信公司的宽带用户总数达到英国宽带用户总数的95%。

责任编辑:文婧

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