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外卖平台佣金高 舒默吁调查

Grubhub被集体诉讼靠“虚假订单”收佣金 又被指控“域名抢注” 餐馆不满

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【大纪元2019年07月15日讯】(大纪元记者蔡溶纽约报导)Grubhub Inc目前为美国最大的在线餐饮订购及外送服务平台,日前被集体诉讼靠“虚假订单”收佣金,又被指控“域名抢注”,在未经所有者同意的情况下创建了伪装成餐馆网站的网站,以提高菜单价格并收取更多佣金。

针对这些诉讼,纽约市议员要求纽约总检察长詹乐霞对Grubhub进行反垄断调查,纽约联邦参议员舒默昨天(14日)也要求Grubhub公司和联邦政府采取新的行动。

Grubhub的美食外卖订餐app之所以火爆,一是节省时间,通过手机点餐搜索想要的食物,软件就会自动为你匹配到相应的餐馆,二是年轻人比较愿意使用网络订购。Grubhub成立于2004年,从芝加哥扩展到全美2,200多个城市,在2013年,Grubhub并购了纽约外卖公司Seemless,自此以后订单爆发。

纽约一直是Grubhub最大的市场,中餐馆加入Grubhub Seamless订餐网络的也不少。据悉,其收取的外卖平台佣金接近20%。

“虚假订单”之所以会产生,是因为客户通过软件Grubhub点餐下单时,会通过Grubhub的路由将来电转接到商家,因此才能与餐厅进行沟通,软件页面上显示的号码为虚拟商家电话。商家通过这个外卖机接单,万一客户电话沟通后没下单,Grubhub仍然会收取佣金。

联邦参议员舒默说,Grubhub并不会验证这些电话是否产生实际的外卖订单。例如,布碌崙一家意大利餐馆接到电话询问“有没有无麸质的pasta”,最后客户没下单,餐馆仍被Grubhub收取至少9美元电话订餐费。另一家餐厅老板估计,仅仅接听客户不下单的咨询电话,他每年被Grubhub白白收取2,000美元费用。

此外,Grubhub还被指控“域名抢注”,已经发现超过34,000个由Grubhub控制的虚假网站,还有数千个由纽约Seamless注册的虚拟网站。这些网站将客户引导至Grubhub和Seamless的订餐平台,虽然客户下单了,但如果客户通过Grubhub而不是直接通过餐厅的网站订购,餐厅必须支付Grubhub更多佣金。

用户必须一直滚动到页面底部才能找到Grubhub Holdings的版权,表明它不是餐馆经营的。而且,至关重要的是,虽然虚假网站通常具有与真实网站相同的菜单,但价格可能更高。

“虚假费用在每个人的口中都会留下不好的味道”,舒默说。他要求Grubhub立即采取行动解决这些问题,调查任何无根据的费用并确保及时退款,并为餐馆和顾客提供更多收费结构的透明度,如果调查需要更强烈的回应,他会要求联邦贸易委员会(FTC)介入。

与此同时,市议会小企业委员会主席贡纳伊(Mark Gjonaj)表示,他相信Grubhub超大的市场份额和严厉的策略可能导致“人为地减少竞争”,这反过来可能会推高本地餐馆陷入困境所支付的佣金。他要求纽约总检察长詹乐霞对Grubhub进行反垄断调查。

据《纽约邮报》报导,纽约酒类管理局正在制定新的规则,这将严重限制外卖平台收取“两位数百分比”佣金抽成的能力。◇

责任编辑:家瑞

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