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病人投诉办公室
【大纪元2019年08月15日讯】（大纪元记者施萍纽约报导）8月14日，曼哈顿下东城市议员利华娜（Carlina Rivera）提出新提案，要求在市健康局中成立一个“病人投诉”办公室，集中解决纽约市病患针对医院和医疗服务提出的问题。
利华娜说，医院可能是纽约市最复杂的一个系统，即使对那些习惯于官僚程序的市民也是个复杂的地方，所以需要成立一个专门接待病人的办公室，让市民可以提出投诉，与监督者沟通，在全市范围内找到医疗服务上的差距等；另外，目前的体制在决定医院的关停与新医院的建设上没有听取足够的社区意见，未来的这个办公室都可以弥补这些不足。
纽约市过去的做法是，不同的投诉由不同的部门接待。如对医院和门诊的投诉由健康局处理；精神健康的由精神健康局负责；戒毒项目的由“酒精类物质滥用服务”部门负责；“职业医疗行为办公室”调查对医生的投诉；对牙医的不满要找纽约州教育厅的“专业办公室”；州财政厅调查保险被拒方面的投诉；健康护理的也有专门投诉部门。
新提出的概念是一个“消费者健康倡导组织”，就像311一样，为病人在医疗系统中导航，也可以跟踪和分析病人投诉处理过程。利华娜说，她正在2020预算计划中为此计划筹集资金。
其它州如加州和康州也有类似的办公室。◇
责任编辑：家瑞
