【大纪元2020年01月10日讯】（大纪元记者朱立佳美国纽约报导）纽约市健康与医院管理局（NYC Health + Hospitals）9日宣布，扩大其“短讯预约提醒”平台的使用范围。该局表示，去年夏天以来，通过“短讯预约提醒”的平台，患者错过预约的情况减少了6.1%，约减少1,207人，这有助于提高预约安排的效率。
“短讯预约提醒”平台自2019年7月起，在纽约市健康与医院管理局属下的公立康尼岛医院（Coney Island）启用，面向门诊患者，目前扩大到市公立艾姆赫斯特医院（Elmhurst Hospital）、哥谭医院（Gotham Health）使用。
纽约市公立医院系统提供14种最常见的语言，包括普通话、西班牙语。
在使用短讯平台之前，患者将收到自动语音录音以确认他们的预约。新平台通过让患者直接连接呼叫中心以帮助重新安排时间、多种语言选项，改善患者与服务提供者之间的交流沟通，从而提供计划的灵活性。到2020年底，“短讯预约提醒”将在全系统范围内推广，并将包括其它专业领域。
当患者在公立医院就医，会自动注册“短讯预约提醒”，并可以随时选择退出，或自定义通信首选，或重新启动“短讯预约提醒”。患者在预约就诊日期的前三天收到提醒，如果他们选择保留预约，则在就诊前一天再次收到提醒。
短讯要求患者确认、取消或请求其它帮助。如果患者选择取消就诊，系统会提示他们拨打客户服务热线，以重新安排就诊时间。除了初级保健预约提醒之外，还为患者提供定期营养、护理和财务咨询预约提醒，这些预约通常与NYC Health + Hospitals的初级保健就诊同时进行。
平台自去年7月份推出以来，已经发送了超过95,000条提醒。患者对24％的提醒做出了响应，包括确认、取消以及寻求帮助或重新安排。 53％的提醒是用非英语发送的。
纽约市公立医疗系统在纽约市五区的七十多个地点，为一百多万纽约人提供服务。◇
责任编辑：李悦
