【大纪元2020年11月06日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）澳航（Qantas）将永久关闭所有机场和贵宾室的服务台和销售柜台。这意味着机场将不会再出售机票，而需要取消航程或紧急改签的旅客以后只能通过自助服务、在线服务和电话中心进行。
据悉尼晨锋报报导，澳航办理登记手续的柜台仍然会有面对面的人工服务，但行李报失柜台的人工服务时间将缩短，其它所有服务都会变成自助性质。
工会说，改革后，澳航会变得像廉价国内航空公司捷星（Jetstar）一样。
澳航机场执行经理休斯（Colin Hughes）在发给员工的一封短信中说：“越来越多的人选择自助服务来管理他们的预订、办理登记手续和登机流程。在当前的环境下，他们的反馈是，更喜欢远程互动，而不是面对面的接触，这是可以理解的。”
澳洲服务工会（ASU）全国助理秘书长加斯克（Emeline Gaske）说，这项改革将导致大约100人失业。预计在恶劣天气导致航班延误或其它干扰事件发生时，机场会一片混乱。“大家可以想像一下，当航班被取消的时候，人们期望的是有人会给他们重新订票，而不是说给他们一个iPad，让他们自己去解决。而如果你的行李丢失了，你也希望有人去寻找它。”
澳航并不认同工会的说法，表示这些改革政策是基于用户的反馈来制定的。
员工们被告知，旅客可以“通过自助服务机、qantas.com网站和澳航应用程序自行管理他们的机票预订和办理登机手续”，客服人员将在现场协助乘客完成这一过程。
旅客们将无法在机场购买机票，只能“通过qantas.com网站自助管理非紧急的票价和票务，遇到紧急事件将可拨打一个直达联络中心的电话热线”。
责任编辑：李寻
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