消费者协会:旅行保险商不应从不幸中获利

【大纪元2020年06月23日讯】(大纪元记者刘淇晴新西兰编译报导)据Stuff报道,新西兰消费者协会(Consumer NZ)分析发现,新西兰只有不到一半的旅游保险公司为因中共病毒疫情而取消的旅行提供全额退款

消费者协会审查的28项政策中,只有11家公司提供了全额退款。另有3家公司根据具体情况提供退款。

Consumer NZ首席执行官乔恩·达菲(Jon Duffy)表示,保险公司拒绝对无效保单进行退款,这是不公平的。“如果消费者不能旅行,保险公司不会承担任何风险,他们不应该从消费者的不幸中获利。”他表示,新西兰人需要了解保险公司的个人退款政策。

达菲说:“有一些保险公司做了正确的事,向客户全额退了款,但也有一些保险公司只提供信贷,或收取高达原始保费25%的罚金,来处理退款。”“这些费用过高,不太可能反映保险公司处理退款的实际成本。我们再次表示,保险公司从消费者的不幸中获利是不公平的。”

达菲说,保险行业已经进行过游说,要求对《公平交易法》(Fair Trading Act)的条款设置更宽泛的个例。 “《公平交易法》只允许商务委员会向法院申请宣布合同不公平,但自2015年以来,只有一起不公平合同案件通过了法院。”

达菲表示:“我们认为,保险业应该遵守与其他行业相同的规则,消费者应该能够将自己的案件诉诸法庭或争议法庭,为自己的合同条款辩护,因为诸如这些旅游保险退款政策其实并不公平。”

新西兰保险委员会(Insurance Council)已就此发表评论。

对许多公司来说,在中共病毒蔓延之前预订的旅行退款问题一直是一个难题。例如,新西兰航空已面临来自Consumer NZ的压力,后者要求其为因疫情而无法旅行的乘客全额退款。新西兰航空表示,它平均每周正在支付2000万纽元,但只有在法律义务或特殊情况下才会退款。

提供全额退款的11家旅游保险公司为AA Leisure Travel(AA休闲旅游), AMP Comprehensive Travel Insurance(AMP综合旅游保险), ANZ Travel Protector(澳新旅游保护者), ASB Cigna Travel Insurance(ASB信诺旅行保险), Cigna Travel Insurance(信诺旅行保险), House of Travel Insurance for Business or Leisure(商务休闲旅行保险), Kiwi Holiday Insurance(新西兰假日保险), Mix and Match Leisure Travel Insurance(搭配休闲旅游保险), Southern Cross TravelCare(南十字星旅行), Tower Cover 4 Travel and Provider Travel Insurance(塔盖4旅行和旅行保险提供商)和Worldcare Go Comprehensive.

此外,美国运通旅游保险公司(American Express Travel Insurance)和丘布旅游保险公司(Chubb Travel Insurance)不提供退款,而STA旅游公司提供信用额度。

责任编辑:筱康

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