明明知道上级指示是错误的 你也照单全收吗?

作者:内藤谊人 译者:林美琪

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护理师必须忠实地遵从医师给的指示,基本上毫无疑问,当医师下达指示时,如果质疑:“这个指示真的合适吗?”工作效率就会变差,再说,很多护理师本来就有一种观念:“既然是医师,不可能搞错吧。”美国辛辛纳提大学的查尔斯.霍夫林教授,打电话给二十二名护理师,做出以下指示。

“啊,抱歉!我是汉福德医师,我想请你拿‘阿斯特罗汀’这种药给病人卡尔森。‘阿、斯、特、罗、汀’,二十毫克,四颗。可以吗?我十分钟后到,到时会在用药指示单上签名,只是,在我到之前,请先帮我拿药给病人吃。”

护理师去拿药时,会看到药盒上清楚注明,“阿斯特罗汀”二十毫克分量可致死(事实上没有“阿斯特罗汀”这种药)。而且,霍夫林教授是用电话下达示的,这点违反医院规定,加上对护理师而言,打电话来的是一名声音陌生的男子。护理师怎么可能就这样拿药给病人呢?

可是,实验结果,二十二名护理师中,有二十一人走向病房,准备让病人吃药。当然,在给药之前已被实验者阻止了。

你不觉得这个实验结果太可怕了吗?只要是医师说的话,护理师居然就照单全收!搞不好频频出现医疗事故的原因之一,便是出于护理师盲从医师指示而造成的。换句话说,即便医师指示错误,护理师也不会一一确认。

这种事不仅发生在护理师身上,在一般的公司,上位者的命令或指示,下位者基本上也会言听计从,不会有人这时候还去质疑:“这样真的对吗?”只要上司一声令下:“就那样做!”下属也只能回答:“是,我知道了。”

结果,我们都是绝对服从上级的话。无论心中再怎么质疑:“咦?很奇怪耶!”也会遵从上级的指示,这是人性,但有时也因此酿成重大事件或事故。

本文摘自<厉害的人,都懂这些心理学:读懂人心,预知别人下一步,不说错话、做错决定,有好人缘,幸运总是来敲门,方言文化>

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责任编辑:陈真◇

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