【大纪元2021年03月21日】（大纪元记者李平多伦多报导）买房成为有房族本是高兴事，安省密市一对夫妇买下的房子却成噩梦：家中进水，保险公司却不认账，好在是在第三方调解机构干预下，事情有了一个圆满结果。
据加媒CTV报导，去年秋，密市波伊科（Derek Boyko）和加各达特（Michelle Jagdat）夫妇在密市买下一幢独立屋，去年圣诞节期间，地下室突然进水，车道也被水淹，却怎么也查不出进水原因。
联系Allstate保险公司，保险公司叫他们不要担心，满口答应赔偿。因实在找不出漏水原因，他们打市府热线询问，才发现是因为经过他们家房子的市政水管破裂导致家中进水。
找到原因后，保险公司却说，这类进水不在承保范围，拒绝他们的理赔申请。无奈之下，他们自掏腰包8,000元更换街道连接房子的水管，此前花钱装修一新的地下室也需大笔钱维修。
波伊科夫妇投诉，保险公司说他们的保险是当地条件最好的，但额外水险不包括他们房子所在位置和邮编。他们花钱买保险，保险公司却连这种损失都不赔。
保险公司拒赔后，夫妇俩投诉到保险公司与客户纠纷调解独立机构General Insurance OmbudService。OmbudService调查结果是支持客户投诉。事过3个月后，夫妇俩终于收到Allstate公司2.4万元的理赔支票，令他们欣喜不已。
Allstate保险公司解释，他们致力于提供高标准的客服，为客户提供清晰明确的保险说明。经仔细调查后，他们决定支付理赔。
波伊科夫妇经历告诉人们，陷入房屋、车辆和生意保险纠纷后，可投诉至General Insurance OmbudService，OmbudService保险调查和调解完全独立，服务免费，且快速高效。◇
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