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地下室进水 保险公司不认账 密市夫妇这样解决

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【大纪元2021年03月21日】(大纪元记者李平多伦多报导)买房成为有房族本是高兴事,安省密市一对夫妇买下的房子却成噩梦:家中进水保险公司却不认账,好在是在第三方调解机构干预下,事情有了一个圆满结果。

据加媒CTV报导,去年秋,密市波伊科(Derek Boyko)和加各达特(Michelle Jagdat)夫妇在密市买下一幢独立屋,去年圣诞节期间,地下室突然进水,车道也被水淹,却怎么也查不出进水原因。

联系Allstate保险公司,保险公司叫他们不要担心,满口答应赔偿。因实在找不出漏水原因,他们打市府热线询问,才发现是因为经过他们家房子的市政水管破裂导致家中进水。

找到原因后,保险公司却说,这类进水不在承保范围,拒绝他们的理赔申请。无奈之下,他们自掏腰包8,000元更换街道连接房子的水管,此前花钱装修一新的地下室也需大笔钱维修。

波伊科夫妇投诉,保险公司说他们的保险是当地条件最好的,但额外水险不包括他们房子所在位置和邮编。他们花钱买保险,保险公司却连这种损失都不赔。

保险公司拒赔后,夫妇俩投诉到保险公司与客户纠纷调解独立机构General Insurance OmbudService。OmbudService调查结果是支持客户投诉。事过3个月后,夫妇俩终于收到Allstate公司2.4万元的理赔支票,令他们欣喜不已。

Allstate保险公司解释,他们致力于提供高标准的客服,为客户提供清晰明确的保险说明。经仔细调查后,他们决定支付理赔。

波伊科夫妇经历告诉人们,陷入房屋、车辆和生意保险纠纷后,可投诉至General Insurance OmbudService,OmbudService保险调查和调解完全独立,服务免费,且快速高效。◇

责任编辑:文芳

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