移英港人分享急症室经历:零收费医护人员态度好

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【大纪元2021年06月03日讯】(大纪元文苳晴伦敦采访报导)持BNO移民英国的港人,医疗是生活中重要的一环。移居英国近3个月的港人Dale(化名)接受大纪元访问,讲述他数日前进入急症室的过程以及对国民保健服务(National Health Service, NHS)的体验。

移居英国近3个月的港人Dale接受大纪元访问,讲述他数日前进入NHS急症室的过程以及对英国医疗的看法。(受访者提供)

Dale是在3月初持BNO签证入境英国,申请签证时已同时缴交一笔过俗称“健康税”(Immigration Health Surcharge,IHS)的5年费用,得以在取得永久居民身份(Indefinite Leave To Remain,ILR)前5年内使用NHS医疗服务。Dale在上月中搬入伦敦新屋,上星期却出现下腹痛、便秘、疲劳、不能集中精神等症状,直至数日前终因剧痛难忍,先致电111医疗协助专线求助,“其实英国都有999热线,但没有即时生命危险不要用。”

在电话里,接线员询问他的实际发生状况,指说评估其目前状要前往医院急症室求医,但派出救护车要约20分钟后才到。

Dale心想20分钟,在英国算有效率,但对于一个下腹疼痛的人可是度秒如年。幸好家中室友有车,得知其情况后,二话不说直接载他前往就近的医院急症室。我心想,好险,如果没有车,可能会延误就医时间。

Dale被室友送到北域克公园医院(Northwick Park Hospital),只需8分钟车程。由于在到埠时111热线专员已将其资料转介到该医院的系统,职员仅核对其名字和住址后就已经有了纪录,便将他分流到隔离的等候区域,并派发一个验尿樽予Dale。

Dale描述:“门诊人员已经预期我会抵达现场,核对我的名字和电话号码已经没有问题”。

然而,门诊人员发现Dale并未登记家庭医生(General Practitioner,GP)。Dale解释自己刚抵达英国,最近从Airbnb短租的住所搬到新屋,因此未有时间登记GP。“门诊人员没有责怪我,只是提醒我要尽快登记。同时提醒我没有在GP情况下仍然可以使用急症服务。”

Dale形容入院流程较香港简便,没有过多检查手续,亦无须出示护照等身份证明文件。另外,Dale英语程度良好,只是对于一些专业医学名词仍一知半解,当地医护人员却非常细心,“他们十分乐意拎部手机出来google翻译,整个过程好有耐性。其后知有位同事会说广东话,更加直接找他处理我这个案例。”

情况非最紧急 等医生逾五小时

英国与香港医院一样,同样采取情况分流。由于当晚有数宗工业意外和一宗持刀伤人案 (knife crime),Dale足足要等4个小时才能进行量血压和抽血程序,其后再等1个小时才见会见医生、X光扫描、照超声波等检查,“没办法,都是要等!” 。

负责为Dale进行量血压和抽血工作的为菲律宾裔护士,他指NHS有非常多亚裔人士工作,大多在英国生活多年。

他又表示,负责抽血的护士手势非常好,在得知自己属“针头恐惧症”人士,一直和他谈很多话,分散注意力,直至抽血完成时,自己也没有发觉。

他说,“他们告诉我可以离开,我才知道已经抽了血。我以前进过香港医院,护士们看到我慌慌张张的样子是会不开心。”

另外,Dale指在等候期间看到英国人的幽默一面,事缘一对母女在等候门诊,其中女儿为戒毒人士。她在购买咖啡时出现难题,要求母亲帮忙,但母亲起身时疑似“闪腰”,状甚痛苦,“那个妈妈痛到这样都还会讲笑,同大家讲话自己60几岁,坐了太久,身体受不了”。

最终Dale在医院逗留约7小时,不必留院,全程毋须收费。虽然腹痛不算急症,但医生仍然安排详细检查和纾缓痛症方法,更开了一款名为Laxido的通便药,“我想今次应该是肠躁症发作,我有同医生讲这个情况。医生话听过这种病,告诉我身体指数全部正常,找不到病因,叫我回家休息下”。

作为外地人初来报到,Dale总结,英国的NHS制度保障好,全程免费,又盛赞医护对病人耐性有礼,“整个过程都以礼相待,那怕你什么人种都好,一视同仁。”

何时用111?何时用999?

香港如遇紧急事件需要医疗服务,只需拨打999热线,但英国分111和999热线。当问及两者分别时,已经有亲身经历的Dale表示,如果没有立即性的生命危险,便要先致电111获得专业的医疗协助。当你接通111时 ,经过培训的专业人员会询问一些问题,以便了解你的病情,给予医疗协助。如果他认为情况较为严重,会告知你需前往的医院或打999召唤救护车。

Dale寄语港人要对热线有耐性,虽然 111是一条24小时、1年365日免费的服务专线,但英国相较香港地大物博,无法做到即时服务,“麻烦大家要有一些耐性给职员时间接你电话,因为111是应付全国6千几万人口。”

英国普遍不买医疗保险

Dale表示,有室友为英国人,他表示英国人普遍不会购买医疗保险,因为国民都十分相信NHS服务。“虽然佢地觉得疫情令到NHS缺点显露无遗,但仍然觉得佢很可靠、转介速度快、没有额外收费。我好兴幸可以来英国生活,看到香港个医疗体变成这样真是好心痛。”

NHS医疗服务简介

NHS于1984年成立的英国医疗系统,为英国居民及符合条件的外国人提供免费或部分免费的医疗服务,包括家庭医生(GP)、急症服务(A&E)、手术(包括:剖腹生产和癌症)、验血服务、身体检查。持BNO港人只要在申请BNO签证时,缴交“健康税”也可以使用。

然而,在英国看医生免费,但药物是要自费,有些家庭医生并没有配药服务,须自行到药房、超市内的药房部购买。

至于持BNO签证的港人,则要先去住址附近的社区门诊,即 GP进行注册。每次要看病都先通过 GP 的转介到医院或者专科去做进一步检查,但如果症状是 GP 可处理的范围,那就直接听从 GP的指示用药或采取其他治疗方式。

然而,NHS亦有缺点。例如,预约GP平均时间为1至2个星期以及各间诊所评价不一。另外,预约医生不可无故缺席,更有机会面临罚款。

至于有少数港人仍持特许入境许可(Leave Outside the Rules,LOTR)入境英国,大纪元翻查英国政府有关LOTR的指引,BNO持有人和其家属入境当地24小时后至不多于3个月,使用部分NHS服务时可被视作临时患者(temporary patient)而免收费。@

责任编辑:沁莲

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