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加航疏忽 致11岁男孩独自坐飞机

加拿大疏忽,让一个不满12岁孩子独自坐飞机,孩子母亲投诉。(Shutterstock)
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【大纪元2021年09月20日】(大纪元记者李平多伦多报导)安省多伦多居民帕瑞兹(Monica Perez)最近对加媒投诉,加航居然让她11岁的儿子西巴斯坦(Sebastian)在没有任何大人陪护下,一个人从墨西哥市坐飞机回多伦多。

加航网站内容显示,8至11岁儿童独自坐飞机,家长必须购买航空公司未成年人独飞陪护服务,即家长支付额外费用,航空公司派工作人员陪同孩子到登机口和上飞机,孩子通常须坐在飞机最后3排靠近机组人员的位置。

孩子独自坐飞机

据CP24报导,今年6月,西巴斯坦趁放暑假,一个人到墨西哥市看小姨,帕瑞兹花200元钱购买了加航未成年人独飞陪护服务。孩子返程日子原定于8月20日,帕瑞兹后将返程时间改在9月17日,随后突然被加航通知返程时间被提前至9月14日。

9月14日,帕瑞兹妹妹将孩子开车送到机场,在办理登机手续时,被加航告知不提供工作人员陪护服务,原因是帕瑞兹没付陪护费。墨西哥机场工作人员在电话中叫帕瑞兹电话联系加航交涉,但一直无人接听。

最后工作人员催促,再不登机,机票就作废了,下次不知要等到什么时候才有座位。帕瑞兹妹妹也没办法,只好让孩子一个人坐飞机。好在是,当时正好有另外一名亲戚坐同一航班回多伦多,同意帮孩子登机。

帕瑞兹透露,登机时间是午夜,孩子在这种情况下上了飞机。登机后,孩子坐在300多名乘客大客机的中间位置,根本就不靠近后排工作人员,也看不到亲戚坐哪儿,感觉不知所措。这种情况下,她提心吊胆了一整夜,一宿都没阁眼。

后来电话终于联系到加航,孩子已上了飞机。工作人员在电话中解释说,当时她改签机票时,加航忘了在改签后的机票中加上未成年人陪护服务项。

飞机抵达多伦多后,孩子独自下飞机找到安检处,又被安检问了很多问题,问他身上带了多少钱,结果孩子不懂,以为是问他包中的游戏、衣服、平板电脑和玩具等全部身家值多少钱,就回答说有几千元。

最后可能是安检发现他是一个人,通知加航,加航才派工作人员送他到乘客抵达口,帕瑞兹赶到才接到孩子。工作人员看到她第一句话是,这本来不是她的活儿,说帕瑞兹根本没付钱。

母亲和加航两种立场

加航对此的回复是,像这种情况,孩子的确应该在航空公司提供陪护服务下飞行,加航会继续调查,也深表关注,未来几天客服会直接联系家人。

帕瑞兹表示,事情发生后,她曾多次联系加航客服。加航在邮件中提出200加元未来飞行券补偿方案,并称就此了结,不会全额退款。

帕瑞兹表示,整个过程让她觉得,加航根本就没怎么当回事儿,不了解她作为一个母亲的心情。对于他们来说,只不过是犯了一个小小的疏忽,但对她来说,却是很大的事儿。

她说,她不想要什么飞行券,只想要加航退款,今后出门坐其他飞机即使转3次机,也不会再坐加航。◇

责任编辑:文芳

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