【大纪元2022年12月15日讯】（大纪元记者马尚恩洛杉矶报导）医疗服务数据公司Ribbon Health周二（12月13日）发布的消费者调查报告显示，在调查了1,000名消费者的医疗体验后发现，62%美国人在寻找医疗保险时不信任自己的健康计划。
Ribbon的这项报告由市场研究公司OnePoll负责调查。研究发现，超过38%的人曾因健康网站上不准确的信息产生负面医疗体验，或者匹配了错误的医疗服务提供者。这不但使他们的健康状况有恶化风险，还可能导致他们未来面临更昂贵的护理服务，增加健康计划的支出。
“医疗导航”是美国医疗系统长期以来令患者不满意的痛点之一，谁都可能有过类似经历。有的人身体健康长期不看医生，尤其是年轻新移民就医次数更少；然而，一旦遇到严重又不太紧急的状况找家庭医生时，发现其早已关门；还有人夜间发病，在医疗网内找不到适合的医生。
如果是一般的疾病，诊所都可能处理；但对于那些有特殊疾病、需要相对更个性化服务的患者，想找到看病成本、服务质量上适合的医生就会如入深山。有时候，患者能在Yelp等网站上看到对医生的简单介绍或其过去患者的简单评价，但对大部分医生就缺少更准确详细的信息。
患者喜爱积极的医疗保健体验
这份研究显示，53%的受访者认为，要让患者有满意的医疗体验，最重要的是帮助人们拥有个性化的健康计划。其它重要的因素还包括：有良好床边服务的医生（48%）、治疗效果快（38%）、快速预约（33%）等。
49%的受访者认为，在寻找合适的医疗提供者时，最重要的是：针对他们的特定医疗需求、提供者的经验水平。其他列为首要因素还有方便的地点（42%）和费用（40%）。
38%的受访者表示，网站信息不准确带来了他们的负面体验。66%的受访者表示，如果健康计划能够提供更准确的信息，会增加他们的信任。根据医疗保险和补助服务中心的数据，超过一半的医疗机构名录至少有一个不准确的地方。
61%的人认为，与供应商有关的人口统计学、质量评级和医疗费用等信息也非常重要。
如何才能享有更好的医疗服务体验？
良好的医疗服务体验，除与医疗保险服务本身的质量、信息指引有关外，与顾客本人选择的计划及其对医疗网的了解程度也有密切关系。
洛杉矶方圆保险事务所方圆先生认为，比如，低收入人群使用的白卡，因其价格便宜（对病患免费），很多好医院和医生赚不到钱甚至赔本，就可能不愿接受这类患者。患者虽然拿到了这类保险，但真正生病时（不是急诊），他想看的医生可能会不接收，将导致病情延误。
新移民或者来美国虽有一段时间，但对美国社会特别像医疗保险服务行业的细节不很了解的移民，往往不知道怎样找到适合自己的医疗保险。比如，有的患者会选择便宜的医疗计划、哪个月费少就选哪个，但这种作法往往存在后顾之忧。
方圆见到过这类案例，癌症患者因所选保险不够好、医生水平不够，耽误了几个月，贻误了病情。很多患者因病情特殊（特别是退休老人或者有基础病的人），在选择医疗网与医生时就很关键，因为他们往往需要更加个性化的医疗服务。
方圆解释，每个人的健康需求、年龄、财务状况等不同，就需要根据本人情况来量身订做。市场上提供的医保计划和医疗网很多，但服务上可能差异很大。免费的或者便宜的计划可能给投保人提供优惠或者补助，但真正用时会发现所买保险并不好用。
“你不能看他每天给你送一点小礼物，或者给你免费提供点什么东西，或者给你一点小钱的回馈，就去选择它；有可能真到用时会吃大亏。”方圆强调。
方圆说：“一个比较合适的保险，跟医生有很大的关系。选择什么医疗网、什么医生，患者本人要有一定的知识；如果没有，就要找专业人士来帮忙。”◇
责任编辑：郑兴
