什么事不适合用简讯传达? 礼仪专家这么说

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【大纪元2024年06月05日讯】(大纪元记者陈俊村报导)在现代社会,电话和文字简讯似乎是不可或缺的沟通工具,尤其是简讯具有群发的功能,而且可以附加图片等档案,更是让人用起来得心应手。但在人们大量使用简讯的同时,有礼仪专家警告说,并非所有的事情都适合用简讯来传达,这样做可能会造成沟通问题。

据CNBC网站报导,有关使用电话、简讯或面对面谈话的礼仪,似乎不是很明确,这在很大程度上取决于你与对方的关系,以及你们是在哪个年代出生的。

然而,《波斯特的礼仪——百年纪念版》(Emily Post’s Etiquette: The Centennial Edition)一书的作者之一森宁(Daniel Post Senning)表示,有一个经验法则跨越了好几个世代。

波斯特(Emily Post)是在19世纪出生的一位美国作家暨社交名流,以撰写有关礼仪的文章而闻名。

森宁说:“在任何可能充满情感的对话中,你都想给自己最好的机会,让你所有的情感工具都派上用场。”

语气、音量和肢体语言都可以帮助改变讯息的接收方式,它们无法通过文字传达。

森宁提到,用电话来传递好消息和坏消息,这样的沟通会比较好。比如说,最常见、不应该用简讯来进行的对话就是离婚或分手,因为需要谨慎处理的话题范围更广。

他说:“分享某人过世的消息或健康不佳的讯息,例如某人被误诊,不应该经由简讯来完成。”(延伸阅读:数位时代新沟通原则:打电话前请先传简讯

一名男子在写简讯。(Shutterstock)

森宁也谈到了简讯可能造成的误解。会造成误解的往往不是文字本身,而是标点符号或表情符号。

他举例说,就语意而言,某人说“好笑!”和“好笑。”之间的差异很大。人们在使用惊叹号方面不能做得过分。

他说,在简讯中使用句点会增添有敌意的语气。如果只是一两个字的回复,你不需要以句号作为结束。如果你想表达一个确实很严肃的问题,那就使用句点。(延伸阅读:现代社会人际关系疏离 情感断裂更容易受伤

另一个你应该慎用的工具是幽默,因为语气(无法通过文字传达的东西)对于正确解释至关重要。

森宁建议说,在藉由简讯传送笑话之前,你应该问自己,你与对方的关系是否已经很好,或是你需要充分了解对方,再看看要不要传送笑话?

不过,惊叹号的使用非常广泛。

森宁说:“值得注意的是,人们在简讯中比较自由地使用惊叹号和表情符号。这是一种表达热情的方式,并不代表一种非常兴奋的解释。它可以用来正面地调整语气。”◇

责任编辑:茉莉

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