读者小马(笔名)来信:(因版面关系,仅节录本文摘要)
我不久前刚刚升任主管职,不但要负责专案绩效的成败,也要带领不同功能单位的人员一同运作。最近几次开会检讨工作上的问题时,发现大家都不认为是自己有问题,而反而批评其他单位或配合的同事有问题,让我非常苦恼,我试着扮演居中协调的角色,却似乎没太大效果,想听听友友的建议参考看看。
友友的建议:
首先恭喜小马升任主管。不过,头衔提高之后,相对责任与压力也都更大了,要考虑的层面也越广泛,但是如果能好好带领团队达到目标的话,成就感与报酬自然也是更多呢。
团队互相合作上所出现的人际问题,其实不外乎都可以由两个层面来分析。第一个层面是“理性”上的层面,或称为“硬性”层面,包括公司所规划的奖赏制度以及相关工作规定等,这部分是大家都明确知道,也看得到的。
有时候团队运作上有所问题,可以先试着检视看看这些规定上有没有让大家容易推卸责任,或是责任界定较模糊的地方,如果有的话,可以先着手来调整与改善,让大家对自己应达成的目标或责任都能更清楚与认识。而担任主管的小马,则是要能明确地执行这些规定,有好表现的给予奖励,表现不佳的给予适度的惩处,应该可以先解决一部分的团队运作问题。
另一个层面则是“感性”上的层面,或称为“软性”层面,包括主管本身的个人风格,以及团队的精神与气氛等等。这部分没办法用白纸黑字明文写出,只能靠人自己的感觉来认识与调整。
有时候,明明在相关工作规定或规则上已经都写得很清楚,但是实际在执行上总是无法如预期般效果,其实是因为不论规定再细,总是只能给个原则与方向,真正工作上,尤其是人际的互动上,另外有许多地方是规定不到的,是需要人与人自发来互动或协调的,因此如何把团队的气氛与个人的领导风格带入,弥补规定所无法完善的地方,就是很重要的关键了。
在此提供一个实用的方式给小马参考,就是想办法让大家都有着“为他人想”的精神与气氛。因为之所以有许多人会把问题都归责到他人身上,就是因为大部分人都是先“为自己想”,在保护自我的心态下,自然就先把不利的地方推给他人。如果小马能让大家都有着先“为他人想”的态度的话,相信这样的问题一定能大幅改善与减少喔。
至于要怎么做才能让大家都愿意先“为他人想”呢?以身做则,从小马自己做起,应该会是个最好的方式,祝福小马啰。@*
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“30会客室”主持人 友友 敬笔
*友友是大纪元生活版专栏作家,同时主持“友友随笔”专栏
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