【大纪元8月2日讯】〔自由时报记者刘力仁、曾韦祯／台北报导〕3.5G行动上网速率不如广告所称，民众抱怨解约还要付使用费！国家通讯传播委员会（ＮＣＣ )官员昨日表示，消费者认为速度不足，可要求业者进行实测，测试速度真的不足，可要求无条件退费。中华电信也有善意回应，3.5G申办窗口将以负面表列方式，告知消费者不适宜申装地区。
消费者高先生表示，他于今年6月申办3.5G行动上网，却发现速率仅有拨接标准，向业者申诉后，业者答称附近没有基地台，无法维持稳定水准，他遂办理解约，反被要求支付使用费。
目前台湾约有四十万个3.5G用户，平均月租费约七百至一千元，中华电信曾归纳用户背景，申请3.5G的用户，大多是商务人士，工作时必须带着电脑随时上网。
根据ＮＣＣ实测结果，目前3.5G的人口涵盖率，没有一家业者达到九成，速度也无法达到3.5G规格，会自动降速到3G甚至2.5G，亦即速度从7.2Mbps降到2Mbps，消费者常觉得受骗，认为业者刻意隐瞒速度不足事实。
ＮＣＣ营运管理处简任技正梁温馨表示，电信业者除了在契约书清楚载明之外，一旦消费者认为速度不足，对产品不满意，不符合契约书内容，电信业者必须无条件接受退费。
消保官张嘉麟也指，连线速率无法达到契约速度，构成产品给付瑕疵，消费者可要求解约，且不应被收取违约金。
不适宜申装区 中华电将主动告知
中华电信行通分公司协理石木标表示，住在乡下地区民众，不适宜申装，另外有些都会区基地台因抗争拆台，也会影响邻近区域通讯，以后都会在窗口告知申装者，如有纠纷，采个案处理。台湾大哥大及远传电信都强调，.5G是分享式频宽，使用场地及同一时间上网人数多寡，都会影响到速度，如衍生纠纷采取个案处理。
对于3.5G能否给予十天鉴赏期，不满意者退费？电信业者表示，电信科技产品都是高单价，还要配门号，很难给鉴赏期，不过消费者可要求实测，速度问题如果无法解决，再研究退费。
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