让他们自行寻找,有能力完成的事

驾驭“猫”型员工:制造一个玩沙场(2)

山本直人

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偶尔会看见像是“以年轻人为主的企划案”这种可能成为新闻报导的案例。感觉上,这仿佛是只在连续剧中才会出现的剧情,但其实还是存在的。

在有关商品开发或客服构想的工作上,就曾听过这类型的例子。

“在此就请试着放手,交给年轻人的感性去办理吧!”就因为社长或主管这样的决策,以年轻人为中心的企划案正式展开。(或是这样说,根据报导描述就是这种情况。)

有些企划一试便马到成功,也有一些企划运气差了点,没这么尽如人意。之所以会成为新闻题材的,大多是站在成功的那一方,可实际上旁人也搞不清楚到底算不算成功的案例,其实也不少。

或是你也可以这样说,后者的比例应该占了压倒性的大多数吧!

当然,这种企划案就算创造不出热门商品,也依旧拥有一定的效果在,那就是比较容易提升工作意愿。反之,缺点也是有的,那就是企业会变得太过在意员工的脸色。

留不住年轻人,但是却又像《伊索寓言》里面那只狐狸一样说葡萄酸──心里想想这样下去不行之后,企业谄媚年轻人反而只会造成更多混乱,而这正是过度的紧勒之后,逐渐获得放松的结果。

混乱的一切根源,就是心存“让他们做自己想做的事情”的观念,这个观念确实可以激发员工们的工作意愿;不过正如我在第四章所描述,甚至在大学课堂上也强调过好几次──工作成立在“会做事”的对价关系上,绝不可能是在“想做的事情”上。

企划案也是如此。

不过如果是为了员工而制造出一个“玩沙场”的话,我个人认为那应该是一个“体认自己做得到/做不到的事情”的地方,绝对不会只是一个为了“做自己想做的事情,获取自我满足”而建的领域。

我们不妨假设,有个员工想做的工作是商品开发,但却被分配到营业部门去上班。员工如果因而对此表示不满,那就先把开发类型的企划挪一部分在他的工作中,并且设定必须在规定期限内完成的模式,这样才能让某些员工认清自己的能力。

另外,让他们参加研习营之类的课程,透过研讨会之类的亲身体验,让他们得以模拟、体验工作的情境。在这当下,也可让他们顺利发觉到自己本身的特质。

而这就是“玩沙场”的作用。

员工如果只在自己想做的工作上发挥潜力,那请让他多加思考新的课题吧。有计划地提高他的专业水准,让他玩一些难度较高的玩沙游戏。

一旦成功的话,他本人也会因而更有自信,对组织来说也是一种加分作用。当然,结果若是事与愿违,那也算是一种防范未然,以免员工成为自负、高傲的人。

所谓的制造玩沙场,其实就是在工作持续进行的条件下,制造一个“勒紧和放松”的调节器。

看起来仿佛是顺着自我又任性的“猫”型员工,让他们做自己想做的事情,但其实这是一个缓冲区。

另一方面,也让他们经常抱持着紧张感,让他们知道只要自己做不到,那就不能当成是工作来对待。

既欢乐又严苛的玩沙场,正是驾御“猫”型员工的首要考量。@(待续)

摘编自 《猫型员工的时代》宝鼎出版股份有限公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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