教导孩子何必掉眼泪(18):拒绝要求的高招

第13招-是的、先生,但是
黄金源 (特教博士,儿童问题咨询专家)

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管教子女的过程难免会遇到子女不合理的要求,或者是父母不想或不愿意答应的要求。这时候若父母对此种要求予以拒绝,必然造成子女内心的不悦。

子女的可能反应:一是负气接受,这是一项挫折,负面影响不可避免;其二是继续做出较大且不适当的动作抗争,使父母屈服。此时父母若继续拒绝,子女的抗争有可能扩大动作,形成对抗局面。这时候,在任何抗争阶段之屈服,都会增强不良行为,使该抗争行为日后继续被使用,同时加大抗争的动作。这种该拒绝与否两难的局面,在亲子、师生或其他人际关系都可能发生。

任何人其要求被拒绝其内心感受是挫折、失望、受辱、自我价值贬损。但是有时候因为对方要求不合理、无能力负担所求,不得不拒绝要求时,能够减少对对方的伤害,并且能够坚定拒绝要求之两全其美的方法,便是“是的、先生,但是”这一招。

这招的前半段“是的、先生”之含意是:认知、肯定、同意对方的要求是正确的、合理的。这样的作法是要消除对方的挫折感。后半段则是简短且肯定表明不能答应要求,不附加说明理由,以避免对方针对你的理由提出反驳,陷入无止境的辩论。下面的几个例子说明其精神及用法:

例一:一位学生向老师提出要求当创业贷款的连带保证人

学生:“老师我最近有一创业计划,您帮我看看这个计划如何?”
老师:“不错这个计划设想周密”
学生:“老师,这个计划需要创业贷款,我找不到连带保证人,您可否当我的保证人?”
老师:“哇!找不到连带保证人,真可惜;可是我不能当你的保证人。”
学生:“老师,为什么?你不说我的创业计划不错吗?”
老师:“是啊!你的创业计划真的不错,可是我不能当你的保证人。”
学生:“老师,我创业计划一定会成功的。的”
老师:“我知道你的创业计划一定会成功的。可是我不能当你的保证人。”
学生:“老师,我不会让你赔钱的。”
老师:“我知道你不会让我赔钱,可是我不能当你的保证人。”
学生:“老师,我一定会努力去干的。”
老师:“我知道你一定会努力去干的,可是我不能当你的保证人。”
学生:“好了,我知道了,谢谢你。”
这场事件就此结束。

例二:
学生:“老师,你要我们一个学期要交五篇报告,实在太多了。”
老师:“是啊,一个学期要交五篇报告,实在太多了。”
学生:“老师,可不可以交两篇就好?”
老师:“这个主意不错,但是学期末还是要交五篇报告。”
学生:“老师,我们不是只有选你的课而已。”
老师:“是阿!我知道你们不只选我的课而已,但是学期末还是要交五篇报告。”
学生:“老师我们一周要上四十节课,实在没有时间写作业。”
老师:“我知道:你们一周要上四十节课,实在没有时间写作业,但是学期末还是要交五篇报告。”
学生:“老师,你真是一点同理心、同情心都没有!”
老师:“我同意我没有一点同理心、同情心,但是学期末还是要交五篇报告。”

上述两个例子中,拒绝的一方永远肯定对方的意见,使不伤害对方;但是永远重复拒绝的话,不做任何改变,表达永远不变的心意,使对方知难而退,达成拒绝的目的。在人际沟通上,这个方法称为“破唱片法”。因为“但是”之后的拒绝词,永远保持一致,不断重复,有如播放破唱片时,永远重复同一句话。

使用破唱片法时,要记得:在但是之后的拒绝词,不可以加入拒绝的理由。因为只要你加入理由时,被拒绝的人便会针对你的理由,提出反驳。此时,你又必须为你的理由辩解。如此一来,双方将陷入无止境的辩论中。

总结“是的先生,但是”这个句法共有三个使用时机:

1、当你要赞美儿童时千万不要使用此句子。继赞美之后的但是会否定前述的赞美。

2、当你的子女遭遇挫折时,要教导他使用“是的,但是”去否定既成的失败。

3、当子女对你作无理要求时,要会用“是的,但是”,予以拒绝。
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  • 为人父母应该了解:“感觉是真实的,不能被说服的”。唯有肯定子女的感觉,才能进一步沟通;否定子女的感觉,其结果便是切断亲子沟通。
  • 父母实际的管教经验也明显看出:儿童的胃口会随着年龄及接受增强物的经验而加大。到最后儿童的要求,会使父母不堪负荷。外在增强物会阻碍儿童发展自动自发、努力工作的动机与兴趣。成就动机找来自内在比较。内在比较包括:
  • 孩子的社会价值、态度、语言、生活习惯,大都来自观察与学习,亦即人之一生之所学,大部分系透过耳濡目染与潜移默化的作用。
  • 父母在管教子女时,一定要将注意的焦点放在努力的过程。凡是只要尽力而为,成败就不要太计较。这种管教方式将能培养努力的价值观。反之,如果经常将注意的焦点放在结果上,不断地和子女计较考试得多少分,不断要求做事完美无缺。其结果只会加重能力价值观。
  • 如果要让失败的伤害减低到最小的程度,便是学习对失败的事实加以描述,避免加上一些荒谬的想法......
  • 挫折是人生常事,所谓人生不如意事十之八九。人生的真相是一连串挫折后,一次成功,接踵而至的又是一连串的挫折。更悲惨的是学校教育不断鼓励孩子追求成功,却殊少教导孩子应付挫折。因此父母或老师想培养一个人格健全的孩子,首要之途便是教导孩子应付挫折的技巧。底下是具体的教导孩子应付挫折的技巧:
  • 不论孩子是干扰了你的行动或生活起居,或影响你的名誉,你都应该勇敢说出你的委屈,父母不能对此类行为保持沉默,或忍辱求全。我的讯息除了可以有效改正儿童的行为外,我的讯息还可广泛应用于各种人际关系,若能熟习运用,不但可为自己争取到受害权益,又可保住原来良好的人际关系。
  • 批评的坏处不胜枚举,管教子女如能避开批评、责骂,最好就避开之,以减少它的副作用。但是,你的子女无可避免会有诸多不合常规、要求、道德、风俗等的行为,必须予以指导修正。
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