加收行李費和態度粗魯　航空旅客最不滿

【大紀元5月5日報導】（中央社紐約4日路透電）美國調查發現，旅客可能因航班誤點和機位超賣深感煩躁，但他們最大抱怨莫過於加收超重行李費和態度粗魯的工作人員。

「消費者報導」（Consumer Reports）調查2000名美國人，要求他們對租車公司、航空公司和旅館的投訴列出等級，結果發現，他們對行李收費最不滿。

調查發現，票價和工作人員粗魯態度也不輸其後。

「消費者報導」的柯特金（Mark Kotkin）說：「出現的2個重點，其一就是加收費用，所有3大業別，旅客對此都表不滿，特別是航空公司新增行李收費。」

所有3大業別，其它令人生氣的主要項目，就是態度粗魯或服務不周的工作人員。（譯者：中央社王黛麗）