未物盡其用 加超市自助收銀或面臨淘汰

【大紀元2011年10月01日訊】（大紀元記者聞慧多倫多綜合報導）超市裡自助收銀機的出現，曾給結帳的消費者帶來了驚喜。不過，也有消費者寧排長隊去收銀員那裏付錢。在商場或超市，有商家滿足消費者愛好或節約人力，安裝了自助收銀機，但也有商家稱自助收銀機未被充分使用，正在取消或考慮取消自助收銀機。

人工收銀還是自助結帳 各有所愛

加拿大人對使用自助收銀機有著不同的看法。對讀者的一次網上調查顯示，42%的讀者喜歡自助收銀台，39%的人不喜歡，18%的人覺得沒什麼區別。

北約克華裔居民林女士更願意去收銀員那裏結帳。她表示，這樣比較省心，不會手忙腳亂。「有一次在一個超市購物，看到有自助收銀機，抱著新鮮的想法，就自助了一把，但發現從商品掃瞄到用卡付款，真是很忙亂，最後還是在商店工作人員的幫助下才完成整個過程。以後就沒有打算再次嘗試。」

據《多倫多星報》報導，多倫多居民唐莫斯(Silvia Toumas)購物時喜歡使用自助收銀機，但是這多少有點內疚感。自助收銀台幫助她留意每件商品的價格，而收銀員為她結帳時由於動作太快，她無法留意這些細節。這種不安寧的內疚感出自擔心自助服務可能會讓一些人失業。

年輕的顧客比較喜歡使用自助收銀裝置。他們覺得使用自助收銀台比排隊效率高很多。

自助收銀機吸引力漸失

作為電子商務的一種，自助收銀機面世已10年，零售商此舉旨在縮短顧客排隊時間和減少開支。但目前，自助收銀機吸引力漸失，美國食品市場營銷協會援引研究顯示，2010年，在提供自助收銀機選擇的超市，16％的交易通過自助收銀機完成，比2009年同期的22％有所下降。

美國Big Y食品公司最近宣布它將逐步淘汰自助收銀通道。其他一些連鎖機構，如總部位於愛達荷州(Idaho)博伊西市(Boise)的Albertsons LLC食品公司，已經減少了自助收銀通道數量。Big Y超市內部的一項研究發現，自助服務通道的延遲是由於顧客對優惠券的困惑，故意和意外偷盜，農產品和烘培食品價格的錯誤識別等原因造成的。

據加拿大零售委員會（Retail Council of Canad）發言人魏克思(David Wilkes)稱，零售商不打算取消自助收銀通道。加拿大零售商稱，在自助掃瞄收銀台處，他們還沒有遇到過故意或意外偷盜問題。

加拿大沃爾瑪發言人費飛爾(Felicia Feffer)稱，沃爾瑪最近在Victoria Park Ave.店和Eglinton Ave. East店取消了自助收銀台，但是不打算在全國繼續減少自助收銀台的數量。

IKEA自從2008年就使用了自助收銀裝置，但是這不是標準的自助收銀機。IKEA發言人費瑞克 (Madeleine Frick)稱，在每個結帳通道中有4個自助亭，一旦顧客遇到問題，自助亭旁邊有收銀員來幫忙解決。自助亭可以節省顧客的時間，顧客們喜歡這些自助亭。費瑞克表示，與IKEA的購物模式一致，顧客能自己結帳，或IKEA的工作人員幫助顧客結帳。

像Longo’s等其他的零售商從來沒有使用過自助收銀台，也不打算使用。Longo‘s的總裁兼首席執行官龍戈(Anthony Longo)表示，能在收銀台提供這種一對一的顧客關注，他們感到很驕傲。

總部位於加利福尼亞州聖莫尼卡的食品公司分析人士賴波特(Phil Lempert)指出，超市取消自助通道有其他一些原因，超出了客戶服務的範疇。如果超市中自助收銀機沒有充分利用，最終會被淘汰或用新的付費方式替代，例如，在智能手機中使用條形碼閱讀程序是一種趨勢，這可能會改變超市購物方式。

（責任編輯：文芳）