沃達豐被迫提供免費電話和短訊

【大紀元2011年02月18日訊】（大紀元記者江波澳洲編譯報導）電訊巨擘沃達豐（Vodafone）的顧客自週四早晨以來一直無法向充值卡充值。備受指責的沃達豐被迫向所有預付電話卡的顧客提供全國性的免費電話和短訊服務。

據悉尼晨鋒報報導，週四上午10點半左右，該電訊公司的顧客服務主任霍奇金森（Cormac Hodgkinson）在公司的博客上通知了公司正在經歷預付卡顧客，無論是用電話、互聯網還是沃達豐商店的設施都無法向卡充值的問題。

他寫道：「已經在預付卡中充值的顧客可以正常地接收和撥打電話。但是目前出現的問題使沃達豐商店和呼叫中心的工作人員無法以人工方式為顧客的賬戶充值。」在沃達豐認識到無法即刻解決問題之後，當晚在博客上更新了事態的發展，表示在系統恢復正常工作之前，願意向所有受影響的顧客提供全國免費電話和短訊服務。

週五上午11點半後，公司宣佈充值系統已經恢復正常。沃達豐公司的顧客、媒體諮詢員提彼茨（Alex Tibbits）說：「真是開玩笑。這真正對我是太不公平了。因為我整夜得往中國和英國打電話。但是無法打通。實際上，我也無法使用電話留言。」

澳洲通訊消費者行動網路（ACCAN）稱讚沃達豐就其技術問題對顧客的及時反應並向顧客提出解決方案。和以前對照，這次的行動要快得多。在沃達豐的系統恢復之前，行動網路的女發言人戴維森（Elise Davidson）女士說：「沃達豐通過博客以及發送短訊的方式來通知無法向卡充值的預付卡顧客，並告訴他們當天所有購買預付卡顧客的全國電話和短訊服務都將免費。

這樣的做法值得稱讚，儘管我們認為這種做法應該也適用於留言服務。這樣顧客可以取回他們的短訊。」「那些要想打往海外的顧客也無能為力。他們肯定很惱火。」當沃達豐被問到為何發生這個問題時，這位女發言人僅僅說：「這是一個購買預付卡顧客向他們的賬戶充值的技術問題。」

最近沃達豐的顧客麻煩很多。隱私專員在本週發現，沃達豐並沒有向顧客提供足夠的安全等級來保護他們的隱私。去年1月，「直接通訊（Communications Direct）在其網頁上披露了據稱沃達豐工作人員濫用顧客資訊的消息，還把詳細的記錄向外界發送。為此，沃達豐被迫中斷了它和直接通訊的經銷商協議。

在法律事務所埃爾德門（Piper Alderman）的鼓動下，成萬個沃達豐顧客為沃達豐質量低劣的網絡引起的損失而簽名，準備和沃達豐打一場集體官司。沃達豐稱自從那時以來，它已經增加了網絡的容量，並已經解決了如突然電話中斷和短訊被延遲等大部份技術問題。