中小型銀行紛設全功能分行

【大紀元3月6日報導】(中央社記者田裕斌台北 6日電)有別於大型銀行的思維，中小型銀行在分行布局上反向思考，包括大眾銀行、萬泰銀行更準備在都會區廣設全功能分行，提供客戶一站購足的服務。

對銀行而言，具有一定數量規模的分行據點雖然重要，但若客戶到分行只是辦理簡單的存匯業務，對銀行卻是筆入不敷出的生意，因此大型銀行多希望將辦理簡單業務的客戶，引導至自動化專區，希望客戶能在存款機、提款機旁，就可辦妥所需服務，除了不需排隊等待，也可節省分行人力成本。

也因此，現在銀行業大型旗艦分行並不多見，一般分行除了設置少數樻檯外，多半把內部空間再區隔為理財專區，希望提高手續費收入的空間。

中小型銀行反其道而行，希望以設立大型旗艦分行，吸住客戶的眼光，進而拉更多客戶到分行辦理業務。

大眾銀總經理許健洲認為，一家夠大、夠氣派的分行，對客戶仍具一定的吸引力，也會讓客戶有備受重視的尊榮感，大眾銀已在台中市設置1家占地超過百坪、還附設停車場的旗艦店，將所有業務都可整合到1家分行內辦理完畢，雖然成本較高，但成立不到1年，單家分行就已損益兩平，比一般分行還快達到損益平衡點。

為了搶攻這塊商機，大眾銀目前也在台北市內湖區覓地，準備再開1家旗艦店，未來在高雄等都會區，也不排除繼續找地開新分行。

萬泰銀也以「金融中心」的模式，啟動全功能分行機制，總經理張立荃說，過去分行的經營是以「產品」為中心，「萬泰金融中心」則是以「客戶」為中心導向的全功能分行，提供包括存匯、消金、企金、財管、房貸等全方位的金融商品，以及「馬上辦」的有感服務，以持續增加目標客戶數與客戶滿意度。

玉山金控總經理黃男州則指出，銀行業「通路為王」的趨勢愈來愈明確，每家全功能分行都可以成為銀行的「小金雞」，除此之外，玉山銀行也將以「大聯盟」區域聯營的方式，把目前122家分行分為15個隊伍，每個隊伍平均有8至9家分行，北、中、南也將成立旗艦分行，樹立品牌形象。 黃男州表示，由於各分行人才經驗、專長不同，將多家分行連結成區域聯營的方式，可打破單一分行的藩籬，由資深帶領資淺，將原本由「點」分布的分行據點，連結成「面」的相互合作，加上作業及風險成本集中在總行的後台支援機制，分行可望發揮更強的作戰力。