其實我不懂你的心

這幾天突發了一些事情，讓我對於教育學裡「溝通理論」有特別多的感觸。

教育行政學者黃昆輝先生曾對溝通的一般原理分析如下：適應知識水準、動之以情、曉之以理、語意明確、因勢利導、互補作用、切合經驗、注意時效。因此，童安格所唱的《其實你不懂我的心》，是站在自己的立場來想，若以對方的立場而言，應改為「其實我不懂你的心」。

以前我曾做過輔導諮詢工作，總結有2個溝通重點在生活上真的很好用，一個是「語意明確」，一個是「注意時效」。我們常會犯一個錯，就是話說得不夠明確、得體。因為怕說話不得體，沒有認真體會到對方的感受，得罪人卻不自知，所以說話越變越小心，深怕說錯話，但卻又導致意思不明確，反而造成更大的誤會。

另一個重點是注意時效，當下能解決的，馬上解決。有人說，衝突不能解決時，應先冷靜以對，暫不解決也是一個解決的方法，我也不反對這種看法。但如果是輕重緩急的問題時，當下便要做出最適合的決定。當下解決問題最好的方法，就是自己先承認錯誤，認錯不是吃虧，而是爭取更多時間找出解決問題的癥結點，獲得對方的諒解，事情也容易解決多了。

當然還要注意，不可太固執己見，多聽聽別人的想法，多想想別人的看法，事事設身處地，這便是「把握時效」的重點了。遇到衝突，恰當的解釋和溝通是需要的，彼此溝通之後，對方才能更懂你的心。◇