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電信業者
【大紀元2012年07月27日訊】（大紀元記者施芝吟台北綜合報導）消基會公布調查結果顯示，台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信，皆有「未說明加值服務取消方式」的情形；收費資訊方面，中華電信等5家業者對於傳輸費用說明最不清楚，呼籲業者改善服務資訊揭示不清的現象。
消基會調查發現，消費者向電信業者申請停話時，雖不需支付手續費，但即便在非合約期的停話期間內，仍有包括中華電信、台哥大、亞太及威寶等4家業者照收月租費，至於加值服務除非先行取消，否則停話期間加值服務費也照收，消基會認為不合理。
消基會7月初調查中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信等5大業者提供的加值服務申請與取消辦法、收費資訊，發現申退資訊只有中華電信加值服務有完整說明，台灣大、遠傳、亞太及威寶等4家皆不完整，且收費5家都說不清楚。
台灣電信產業發展協會發言人劉莉秋表示，電信業致力資訊透明化，但有時因為提醒事項資訊太多，導致消費者眼花撩亂，效果不彰。因此，希望建立消費者「有疑問，就問客服」的觀念。
消費者若想停話，5家業者不收手續費，但中華電信、台灣大、亞太及威寶4家仍要求繳月租費，遠傳雖免繳月租費，但須付495元的手機號碼保管費。對此，劉莉秋表示，為避免呆號氾濫，申請停話以半年為限，業者通常只收3個月的月租費，因為電信業者為客戶保留門號，還是要向政府支付號碼使用成本。
消基會董事長蘇錦霞認為，停話期間仍收月租費應採變通方法。業者在消費者停話期間保留門號，若酌收保留費用或保管費用，是可以接受的，但費用不宜過高，畢竟在停話期間內業者並未提供服務，目前的收費合理性有待商榷。◇
（責任編輯：敏清）
