隨時都在購物
除了為行動消費者製作廣告之外，行動影響力涉及極多其他事情，涉及創造高度相關、具有高度針對性和個人化的訊息，一種規則無法適合所有的消費者。
以CP＋B廣告公司聞名的柯波博廣告公司一九八八年在邁阿密創立，是一家提供完整服務的綜合廣告公司。
這家公司有八百位員工，在倫敦、瑞典哥特堡、邁阿密、博爾德和聖摩尼卡都設有分公司。該公司的客戶包括老海軍、百思買和美國運通公司。
這家廣告公司努力推銷自己，說自己是善於打響品牌知名度、轉危為安、創造驚人企業成果的公司。
這家公司把重點放在解決企業所面對的挑戰上，而不只是製作廣告而已，這家公司是很多行動影響力推手企業之一，也努力參與零售業的創新。
此廣告公司的體驗總監安琪兒．安德森(Angel Anderson)說：「行動零售讓人興奮的地方是：我們首次可以在正確的情況、正確的地點和時間，真正針對個人行銷。消費者經過我們的產品時，我們可以利用地理柵格科技接觸他們，可以對他們發出推播通知，讓他們知道某種交易，或是讓他們知道某種特定產品正在推動特價銷售。」
很多行動影響力推手企業總是把眼光看準未來，把重點放在建立各種行動科技和能力上，再經過修正，以便這種科技和能力能夠有效的為行動消費者提供服務。
安德森說：「我們可以利用iOS的Passbook之類的科技，這樣我們不但可以在你經過我們的地點時，發送訊息給你，也可以在經過我們競爭對手的地點時提醒你，因為我們可以利用地理柵格科技，把一本Passbook的所在地最多劃分為十個不同的地點。」
安德森在協助客戶推動數位產品與服務人性化方面，有超過十年的經驗，她說：「因此，這樣做讓我們爭取到一些活潑幽默的優勢，可以用來打擊競爭對手。」
行動裝置甚至改變了大家對購物的看法，有了行動和平板裝置後，時間和地點變成比較不重要的因素，購物過程變成隨時都可能發生的事情。
安德森說：「大家現在用地理定位和以時間為基礎去提醒科技，因此能夠掌握這種環境關係，這種關係改變了我們對購物的看法，我們過去常說：『我要去購物』，現在我們談到我們打算購買的東西時，會說：『我正在購物』、『我正在購買新車』、『我正在購買參加婚禮要穿的服裝』，而不是說：『我要去購物』。這些說法證明我們現在總是在購物的觀念。」
「現在比較不需要到商店去，但是你可能把時間花在手機上，掃描幾家不同的商店網址，尋找參加雞尾酒會要穿的衣服。接著你可能在工作時上網，偷看一下朋友發給你的訊息，然後你會回家去，你在看電視時，看到某個角色身上穿的衣服，你可能用自己的iPad，詳細研究這件衣服。我現在用過三種不同的設備，這種情形不表示我現在使用一種行動裝置，或是使用一種手提電腦，而是表示我變成了利用行動裝置的人。因為我變成了行動派人士，我在自己的購物經驗中，會來回穿梭在所有這些存取接觸點之間，跨越所有的存取接觸點，進行購物。這是最優先認知機制，因此我在商店裡看到什麼東西時，我會把這件東西加在我腦海中的書籤裡，就是這種變化，把購物當成大事的做法，變成了把購物當成隨時都會發生的運作方式。這種總是在發生的心態有點像我們現在運用網際網路的方式，你現在不再設法連上網際網路，而是持續的跟網際網路連接。」
柯波博公司像另一些領導群倫的廣告公司一樣，利用各種已知的行動裝置和服務，協助客戶。這種方法通常要利用創意、服務和其他人的平台，再把這些東西包裝起來，變成最適於特定客戶運用的東西。例如，柯波博公司希望用定位，協助老海軍(Old Navy)這家客戶。
安德森說：「我們所做的事情當中，有一件事是利用四方網站(Foursquare)的打卡和提供特惠的科技，這種科技是大家已經知道的事情，每一個人都這樣做，老海軍是零售業中首屈一指利用四方公司打卡科技的業者。你想到老海軍品牌的顧客時，可能認為他們並不十分精通科技，但是談到購物時，他們卻十分精通科技，他們會利用能夠協助他們完成購物遊戲的任何行為。現在有Shopkick之類的應用程式，可以讓你拜訪不同的商店，贏得優惠點數。最近我們在自己的某一個研究階段中，跟一位婦女談過話，她每天上下班途中，會進入購物中心和一些商店，得到她所需要可以換取產品的所有優惠點數。」
「因此我們現在正在利用以點數為基礎的獎勵辦法、四方網站的打卡科技、以及蘋果Passbook應用程式的優點。谷歌的錢包功能發展成商店的折價券時，我們很可能會採用類似的地理柵格化科技，讓你不但可以把折價券儲存在你的電子錢包裡，也會在你經過這種產品或某家商店時，提醒你利用這種折價券。」
「標定一種商品、通知經過這種商品的人，比較麻煩一點，需要跟客戶的資訊科技系統和科技部門更密切的合作。這是我們正在努力前進的方向，卻是一種重大挑戰，因為大部分的客戶都還沒有準備處理這種事情。我們正在協助客戶向這個目標前進，因為我們的競爭對手已經開始這樣做。」
「影響力推手不斷地擴大這類事情的範圍，光是為了趕上很多正在發展的行動行為，這些公司都必須這樣做。消費者繼續寄望行動裝置能夠使他們的生活變得更輕鬆、更好、更便宜，甚至帶來更多的樂趣。我們公司總是在尋找能夠用在整個產業類別中的科技，尤其是以地點為基礎，讓消費者和精確的產品配對在一起的科技。」
安德森說：「塔吉特百貨真的是非常好的範例，你在塔吉特百貨的產品上掃描條碼時，你會取得跟這種產品有關的全部資訊，你可以了解這種產品是否在市區另一邊的另一家店裡有存貨，你可以到另一家店去，條碼資訊會引導你向這種產品靠近。這種情形證明他們已經在這種產品裡儲存了一些後端資料，而且他們現在把這種資料提升到表面，向大眾公開。老海軍和其他零售商面對的挑戰，是他們可能沒有可以存取的這種資料，這一點正是我們努力促成的事情，也就是我們努力促使你走向這種特定產品，但是我們正逐步走向這種目標。」
「顧客絕對需要這種東西，這是在隨時上網文化中產生出來的期望，資訊已經存在，大家應該能夠毫無困難的找到這種資訊。過去要是有人無法運用一種科技，或是無法找到資訊時，大家會說：『我不精通電腦科技。』現在沒有人這樣說了。大家只會說：『這支爛手機不好用』，或是說：『噢，我無法利用雅虎的搜尋功能，是因為這種東西太糟糕了。』他們直接了當換用比較好的設備，他們不再把疏失和科技的缺點內化，他們知道什麼是差勁的設計，他們會換用比較好的東西。」
企業的商機在於為行動消費者推出或管理各種功能，讓消費者在購物過程中取得更多的控制權。這點可能表示要變得更透明，也可能表示要尋找過去可能沒有考慮到、卻跟產品有關的新資訊。
安德森說：「我樂於見到我們客戶的顧客覺得自己確實獲得加持，我樂於見到他們覺得我們提供給他們極為個人化的資訊。在我們目前所處的環境中，你在很多地方都可以掃描條碼，得到比價資訊，這種情況很好，因此你可以找到提供最便宜商品的地方，但是我樂於看到更多對我有利，而不只是比較便宜的豐富體驗。」
「當我正在選購汽車，價格是我感興趣的事情，但是對我來說，燃油效率重要多了，回收利用的特性也是一項考慮因素，這部汽車中有多少零件可以回收利用？有多少零件最後會送進垃圾掩埋場呢？我出門選購時，希望能夠掃描汽車貼圖上的條碼，不只了解一部車的完整保養維修記錄和行車歷史，也了解一部車有多少零件可以回收再製。車主口中真正的燃油效率如何？我不希望從汽車行銷人員口中得到這種資訊。」
「這些就是我在零售與服飾等行業中看到的事情，我需要跟我有關的資訊。在服飾方面，一切都跟合身有關，我們針對老海軍品牌進行研究時，從真正的顧客口中聽到這種資訊。大家都不是在設計領域中工作的人，不是科技專家，也根本不是在這種領域中服務的人，他們幻想能夠上傳自己身體的立體模型，以便了解衣服穿在他們身上的樣子，徹底了解什麼商品會讓他們展露出最好的身材。」
「老海軍品牌的產品標語是『歡樂光臨，一切光臨』。老海軍是很有包容性的品牌，有男性和女性產品，但是主要顧客是年輕婦女，這些年輕婦女很可能是媽媽、妻子，可能為全家人購物，這種婦女一定具有行動特質，我們必須確保我們能夠完全控制這種狀況，這群婦女令人驚訝的地方是：她們是非常精通使用行動裝置的消費者。」
「我們正在擁抱這種行動科技和設計過程，因為我們在自己的顧客群當中看出這種趨勢。二○一四年應該會變成行動裝置用戶變成多數的轉捩點，我們的顧客群腳步比這種趨勢稍微快一點，我們認為，我們在二○一三年，就會走到這種轉捩點，因為利用行動裝置來訪的人出現指數式的成長，我們發現其中一半人採用iPhone，另一半人採用安卓手機，因此這些人不只是早期採用iPhone的人而已。」@
摘自 《當大家都低頭看手機，你要怎麼賣東西？》商周出版社 提供
（責任編輯：曉玫）