消費者事務廳：旅行者做好調查再作預訂

【大紀元2019年04月25日訊】（大紀元記者高秀媛澳洲墨爾本編譯報導）為了避免美好的旅行被破壞，維州消費者事務廳呼籲旅行者在預訂酒店和其它服務前要查看商家的顧客評價和退款政策。

在過去三年中，消費者事務廳收到了超過6800個與住宿和旅行相關的投訴和諮詢。

最常見的諮詢涉及到獲得退款的權利、對服務不滿意、有爭議或不合理的收費，以及定金或預付款。

消費者事務廳收到的投訴報告包括：

一位消費者發現其預訂的酒店式公寓床上有頭髮，馬桶座不乾淨，地毯有灰塵，並且游泳池和水療中心因為衛生原因被關閉，然而，酒店經理不同意退款；

一位坐遊輪旅行的遊客被收取了2.2萬、而不是1.7萬澳元，並且房間是四星級，不是原定的五星級；

一位顧客發現其預訂的客艙未經裝修，與網上的宣傳圖片不符，因此要求獲得退款。

消費者事務廳長凱魯茲（Marlene Kairouz）呼籲，旅行者要事先在相關網站查看一家旅店或公司的顧客評價，並一定要查看與取消預訂和退款相關的政策。

有關部門還建議旅行者直接在網上預訂時，要查看商家的實際地址，確保是正規公司。騙子們會用假廣告來騙取定金。另外，旅行者在預訂時要購買旅遊保險。

如果你使用信用卡付款，但沒有得到物有所值的服務，或許可以通過你的銀行索取退款。

責任編輯：李欣然