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列治文一旅行社倒閉 數百客戶退款無著落

華景假期(Sinorama Travel)於去年夏季被吊銷執照,導致數百名客戶受損。(大紀元)

華景假期(Sinorama Travel)於去年夏季被吊銷執照,導致數百名客戶受損。(大紀元)

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【大紀元2019年08月07日訊】(記者魏思明編譯報導)一家位於列治文的旅遊代理公司因去年被吊銷執照,讓麥克唐納夫婦期待了近8個月的中國之行成為泡影,時隔一年,6,000多元的退款仍無著落。

77歲的麥克唐納(Dennis McDonald)說:「我從未去過中國,本以為這會是很棒的一次體驗,我的妻子也真的一直興奮的期待著這趟旅行。」 他們無法確定是否還有機會去爬長城。

據CBC報導, 2018年1月麥克唐納夫婦通過旅遊代理-華景假期(Sinorama Travel Vancouver Inc.)購買了費用全包的中國兩周之旅,計劃於2018年9月出發,但就在他們出發的一個月之前,華景假期宣布停業,麥克唐納夫婦的旅行計劃被迫取消。

自去年7月總部位於魁省的華景假期被勒令停業,本地旅遊代理監管機構——卑詩消費者協會(Consumer Protection B.C.)對其在大溫地區的分部進行審查,發現華景假期持有資產不到100萬元,而債務高達1,300萬元,考慮到該公司沒有足夠資金保證兌現客戶的預訂,消費者協會吊銷了其營業執照,同時凍結其銀行帳戶。同時敦促該公司的客戶聯繫他們的信用卡公司查詢能否獲得退款。

卑詩消費者協會發言人派瑞(Amanda Parry)說,目前該機構收到200多宗與華景假期相關的索賠申請,總價值超過795,000元。派瑞說:「由於索賠人數眾多,可能需要幾個月的處理時間。」

客戶80萬元旅費未退

為了追償通過信用卡支付的這筆6,418元的旅費 ,麥克唐納已經花費了數個月與Capital One信用卡部門交涉,每一次都像走進了死胡同。

麥克唐納告訴CBC,在過去的幾個月裡他打過20多次電話給Capital One信用卡部門,每一次接聽的服務代表都告訴他:「哦,是的,你應該得到退款,我會讓一位主管給你打電話,但從沒有人打過。」

他最終得到的文件顯示Capital One拒絕退款,其中的一個原因是他於2018年1月支付了這筆旅行費用,距離他要求退款已經超過120天。

他的妻子蘇(Sue McDonald)說,這次經歷給他的先生造成了很大的精神傷害,「最令人難過的是時間的耗費,每次給信用卡公司打電話,都得花上1到3個小時同業務代表溝通或在轉接等待中,當他放下電話,我看到他坐在那裏很沮喪的樣子,這給我的丈夫造成了如此巨大的壓力。」

Capital One則表示,不會就引起隱私問題的交易做出具體評論。發言人鮑比( Suma Boby)在一份聲明中說,公司對處於這種境況的客戶表示同情,並建議客戶聯繫當地消費者保護機構追討退款。

數百名客戶已經向卑詩消費者協會提交了索賠申請,麥克唐納也是其中的一位,監管機構可通過卑省旅遊保險基金(Travel Assurance Fund)給予已支付旅費但未獲得服務的消費者相應的退款。根據卑詩消費者保護協會提供的信息,客戶預繳的近80萬元旅行費用尚未退還。◇

責任編輯:祖文

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