壓力轉成動力十年如一日 連9年TTQS得金

【大紀元2020年10月02日訊】（大紀元記者賴友容台灣台南報導）政府政務官無不頂著壓力下服務民眾，提升服務的能量或滿意度，都是迫在眉睫的當務之急，台南市政府勞工局長王鑫基秉著「將壓力轉換能量變成動力」施政，連續9年獲得「人才發展品質管理系統」（Talent Quality-management System，以下簡稱TTQS）金牌獎，及國家人才發展獎的「個人傑出實踐獎」、「機關團體獎」肯定，佳績無人出其右。

王鑫基表示，為南勞工朋友一起打拼，白天晚上經常要跑行程，提供給他的反饋是正面的，要如何將反饋的肯定與鼓勵，激勵成工作的方向；另外，「大家給我的課題等於給我壓力」，及如何把壓力變成動力，都需要一個轉換的機制。

剛好之前他服務的啤酒廠有間外包餐廳，每天跑完行程後，就到那裡用晚餐、喝咖啡，靜靜的空間，適合思考這些課題的壓力，找出策略面，將壓力轉換成動力，放在局裡各單位實施，提升服務勞工的能量，這餐廳成為他「壓力轉換能量」的場所。轉眼之間，已經邁入「十年如一日」的時光中。

他跑完行程大約晚上7、8時了，擔心一回家累了倒頭就睡，因此才需要找個地方靜下心來，剛好那邊適合，可以上網抓資料比對，即使晚上有應酬，還是習慣過去點杯咖啡沉澱心情，思考服務的策略面。

開辦勞工領袖大學 提升工會職能

對於工會大家存在刻板的印象，企業、產業工會只會抗爭、上街頭而已，而職業工會只會辦勞健保，從工會體系出身的王鑫基到勞工局服務後，開始思考翻轉這樣的邏輯，要讓民眾感受台南的工會跟人家不一樣。

他鼓勵工會接受新知識，因時空背景跟以往不同，各種的變化快速，理念需要跟著轉變，可透過工會幹部訓練成長，他慶幸想法被接受了。

因此開辦「勞工領袖大學」系列課程，聽取專家學者授課，幹部逐漸改變了許多的態度與理念，少了過去觀念的想法與看法，工會更符合時代要求。

在共同努力下，大台南總工會也獲得TTQS金牌獎及國家人才發展獎的「機關團體獎」的肯定。

另外協助職業工會辦理多種職能訓練課程，並做起TTQS，有得金牌肯定的，同時會員人數也跟著增加起來，逐步提升整體向上的氛圍。

勞工職能邁向公益化 開枝散葉到別縣市

王鑫基一開始開辦職災勞工修繕，將勞工的技能職能公益化的這項創舉，受到時任台南市長賴清德的重視，並將服務擴及至獨居老人、低收入戶等等；最近副總統賴清德希望將台南幫助弱勢的房屋修繕服務案例，開展到其他縣市去，從屏東開始到高雄、嘉義縣示範開來。

參與的職業工會相關志工相當辛苦，志工卻甘之如飴說，這讓能量比較夠的勞工站出來幫助能量較低的勞工；志工也不擔心生意受影響，因為這些弱勢者本來就沒有能力自行修繕，成為互相補不足的社會行為。

他進一步也將職業工會的義剪活動整合起來，安排義剪志工固定場所、固定時間進行義剪，不但幫助了弱勢者的家屬，也解決志工做生意場所的困擾問題。

城市競爭力靠人才 受訓將比人家強

勞工職業訓練是勞工局工作重要的一環，既然辦訓就必須有品質保證，訓練完成還要成果報告，因此推動參加勞動部TTQS評核制度，已經連續獲得9年金牌，這是全國獨一無二。

而勞工局同仁也一樣，提升職能才能提供更好的服務，培訓（在職訓練）才能提升職能外，同時也要完成自身的工作量，以正向的能量推動政策。

王鑫基表示，當初要求同仁投入TTQS評定時，擔心會有反彈，當時設定關鍵績效指標（KPI）在銀牌，但到完成時令他眼睛一亮，有奪金的實力，馬上改KPI為金牌，這讓同仁不悅，稱「局長軟土深掘」，結果真得金牌了，接著連得9金。同仁年年被肯定，也非常高興。

不抱著求最好，但要做得更好，是TTQS的精神。他說，各個工會都有自己的看法，政策理念的推動，如何整合起來產生共識的過程曲折，目前看到自己改變出來的好成果，點點滴滴在心頭。推動政策面培訓等任務是非常辛苦的。

「政務官自己決定的政策，就沒有再說『不』的權利與義務。」對於自己的政策，王鑫基不能打退堂鼓，必須克服與突破任何困難做好。常常有人提供好的建議，等於給他壓力，如果能夠把壓力變成動力，就能成功。◇

TTQS小百科

勞動部勞動力發展署為提升企業或訓練機構人力培訓之品質，特規劃「人才發展品質管理系統」（Talent Quality-management System，簡稱TTQS）辦理評量民間單位辦訓之品質，由此計畫建立一套嚴謹且公平、客觀之評核標準制度，由遴聘之評核委員，依據勞動力發展署核定之計分卡評定標準，到場為申請單位進行評核服務作業。

責任編輯：玉珍