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追劇退費規定應注意 台消保處查18件消費爭議

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【大紀元2021年06月24日訊】(大紀元記者賴玟茹台灣綜合報導)台本土中共病毒武漢肺炎)疫情仍然緊張,全國三級警戒也延長至7月12日;在家時間拉長,民眾選擇「追劇」作為休閒娛樂,但線上訂閱影音卻引發了不少消費糾紛。據行政院消費者保護處統計,今年1至5月已有36件相關的消費爭議,其中以退費爭議18件為最多。

許多民眾會透過訂閱線上影音,例如:NETFLIX、LiTV、KKTV、MOD、myVideo、friDay等觀賞節目。

消保處指出,有關線上影音消費爭議的申訴案件,其爭議態樣包括:業者無比例退款的規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。

消保處提醒,消費者訂閱線上影音時,應特別留意並看清楚業者有關收、退費的公告或規定;若業者的規定不明確,消費者於訂閱前應主動向業者詢問,或考慮放棄訂閱。

網路異常影響收視權益的消費糾紛也有5件,另有4件則是付費訂閱期滿後,業者自動續約扣款的爭議。消保處提醒,不論是免費訂閱或付費訂閱,業者可能搭配自動續約服務;民眾除了訂閱前須特別注意有無自動續約之規定外,訂閱後如無意續訂,也須記得在期滿前取消訂閱,避免造成荷包損失。

另外根據統計,小朋友不慎點選訂閱服務的消費爭議有3件;業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等其他消費爭議有6件。消保處提醒,目前各家業者推出的影音內容及資費方案五花八門,民眾應多加比較及考慮後再做選擇。

消保處補充,目前沒有線上影音的定型化契約範本,或應記載及不得記載事項,因此關於線上影音訂閱或取消,原則上是依業者的規定來運作;遇有爭議時,可參酌《消費者保護法》及《民法》等相關規定辦理。消保處呼籲民眾於訂閱前,務必先仔細閱讀有關收、退費等規定,避免日後發生爭議。◇

責任編輯:玉珍

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