航班取消卻不退款 西捷航空承認犯下錯誤

【大紀元2021年07月15日訊】（大紀元記者王蘭多倫多報導）西捷航空週三（7月14日） 表示，該航空公司不向取消航班的乘客提供退款， 僅提供信用額度是一個錯誤。

「我們提供了不正確或不一致的信息，讓乘客非常沮喪，我們對此感到抱歉。」西捷航空通信副總裁理查德·巴特雷姆在接受CBC采訪時說。

巴特雷姆表示，總部位於卡爾加里的西捷航空公司正在採取措施，確保受影響的客戶可以根據需要獲得退款。

西捷航空承認錯誤之前，CBC 新聞對客戶的投訴進行了調查，這些客戶表示，他們因不想要的重新預訂航班而是取消航班結果被不公正地拒絕退款。

加拿大運輸署 (CTA) 表示，自 6 月 1 日以來，已收到來自西捷航空客戶的 72 起涉及此事的投訴。

上個月，CBC 採訪了五位預訂了 7 月起飛的西捷航班的客戶。 6 月中旬，他們每個人都收到了來自西捷航空或他們的旅行社的電子郵件，稱已經為他們重新預訂航班，但這些航班路線更長，包括中途停留，並且有的還在不同的日期出發。

該電子郵件通知客戶，如果他們拒絕航班變更，他們可以取消行程並獲得未來航班的積分。

每個客戶都說，當他們要求西捷航空退款時，被斷然拒絕了。

「他們非常明確。」安省萬錦市的 莎莉（Seema Shirali ）說。她曾致電航空公司取消並要求為從多倫多飛往紐約市的的航班退款，該航班現在要在亞特蘭大中途停留和更改出發日期。

「西捷員工說：『你可以上網站，查看取消航班政策。如果我們更改航班時間表，我們只會給你積分。』」莎莉說。

CBC新聞在給西捷航空的一封電子郵件中指出，加拿大的《航空乘客保護條例》規定，航空公司必須為航空公司控制範圍內的航班取消提供退款，並在原來出發時間的九小時內沒有替代航班離開的情況下為乘客重新預訂另一家航空公司的航班。

CBC 還指出了西捷的關稅或規則手冊，它承諾對重大航班時刻表更改進行退款。

在調查之後，西捷航空改變了態度，並表示將向接受采訪的五人提供退款。

責任編輯：嚴楓