紐約市公校網課故障惹議 教育總監甩鍋IBM

【大紀元2024年02月14日訊】（大紀元記者林宜君紐約報導）面對冬季風暴「洛林」（Lorraine）來勢洶洶，紐約市教育局提前宣布公立學校在週二（2月13日）不會停課，而是改在家上網課。不料承包公校網課登錄系統的IBM一早就出現問題，引發家長與教育人員抱怨。紐約市教育總監班克斯則在13日市長記者會將責任歸咎於系統承包商IBM沒準備好迎接大量湧入系統的人潮。

13日上午8點半不到，紐約市教育局在社群媒體「X」（原推特）發帖文表示網課系統出現「需要IBM驗證才能登入的服務問題」。1個小時後，網課系統的登錄問題依然沒得到改善。市教育局也只能再次公開表示IBM已經增加計算機容量，「整體系統正在改進中」。

科技公司IBM負責線上教育平台「紐約市公校」（NYCPS）的登錄系統，支援驗證使用者名稱和密碼。

教育媒體「Chalkbeat」當天一早率先曝光紐約市公校網課系統發生故障的消息，報導指出多名公校教師與不願意具名的學監都對此抱怨連連。13日接近中午的市長記者會中，媒體緊盯市教育局是否對網課教學的準備不足，以及是否落實監督IBM執行合同。

市教育總監班克斯（David Banks）表示，事前已經告知IBM在今天早上7點半到8點之間，會有將近一百萬名學生使用網課。但是一早還不到八點，教育局已經陸續收到家長和學生抱怨登錄系統有困難。

班克斯將網課出故障歸咎於IBM「還沒準備好迎接尖峰時刻」，「大約在那時候，他們（IBM）說被上網的人潮淹沒了，不知怎麼地，竟然有這麼多人使用。」

「下次我們會更努力，爭取做得更好。但目前的情況就是如此。網課系統又恢復了，一切進展順利。」班克斯稱教育局一直在與IBM密切合作，而IBM也在擴大容量；截至記者會開始時，已有大約85萬名師生使用網課。

市長亞當斯（Eric Adams）則表示政府會擔起責任，釐清這次技術故障原因，同時採取措施防止類似情況再次發生。亞當斯指出，IBM也有責任在發生故障前告知教育總監班克斯。

面對媒體質疑紐約市教育局為何不在暴風雪來臨時停課，班克斯解釋原因是公校行事曆多了更多公定假期，但公校教學天數還得達到州府每年規定的180天。

當天為時1小時的記者會，儘管有市長亞當斯坐陣，紐約市緊急管理局局長伊斯科（Zach Iscol）、市清潔局長蒂詩（Jessica Tisch）也列席其中，但班克斯顯然是媒體提問的目標。

IBM向來是紐約市教育局的承包合作夥伴，但是往年也曾被專門監督教育局的執法監督機構「紐約市特別調查局」（Special Commissioner of Investigation，簡稱SCI）踢爆IBM與教育局的合同出現問題。

據「Chalkbeat」2012年12月11日報導，SCI局長康登（Richard Condon）在報告中披露，3名IBM職員在市教育局的教學技術部門擔任顧問期間，不僅在辦公室裡處理個人事務，且違規在家工作，甚至在拍賣平台「eBay」出售從教育局偷來的設備。

康登表示教育總監必須盡責監督委外顧問，而「允許委外顧問篡奪教育局對職員的管理層職責，是在公開邀人進來教育局行騙」。

責任編輯：沁蓮