Verizon將革新月電話帳單 新帳單將簡單易懂

(http://www.epochtimes.com)

【大紀元紐約5月16日訊】Verizon本月發起一個龐大的項目﹐使全國三千萬該公司用戶的每月電話帳單變得簡單易懂﹐三千萬用戶將收到新版的電話帳單。本月將首先在特拉華州﹑佛羅裡達州及新澤西州推廣﹐然後至全國。

特拉華州﹐佛羅裡達州和新澤西州的Verizon用戶本月將首先收到這種部份重新設計的帳單。這些州的商業用戶和其它州的用戶在未來幾個月內也會收到新的帳單﹐在這個為期一年的項目裡﹐改進後的帳單增加了新的特色﹐以徹底革新帳單。

Verizon用戶市場副總裁吉爾‧瓦格納說「用戶需要容易看懂並能夠清楚顯示所有 費用的電話帳單。隨著新產品的出現﹐政府的收費﹐服務費在過去幾年都加到帳單裡﹐使舊賬單顯得複雜難懂﹐當這個項目完成後﹐Verizon新帳單會讓人看起來簡單明瞭﹐同時包含更實用的信息。」該項計劃是公司正在進行的服務改進項目的一部份。

新設計首先在特拉華州﹐佛羅裡達州和新澤西州實行。從本月開始﹐特拉華州﹑佛羅裡達州和新澤西州的用戶將收到更大頁面的帳單。最明顯的變化在頭兩頁﹐重新設計的帳單總結一目瞭然﹐字體更加易讀。

第一頁顯示全部費用及政府收費和稅﹐隨後是目錄﹐介紹具體內容在什麼地方。第二頁是Verizon各種中心的電話﹐還有營運時間﹐網址。為了使帳單能夠從郵件中容易識別﹐信封也是重新設計的﹐中間有Verizon標識。隨著計劃推廣到其它州﹐帳單的其它頁面也將重新設計。至八月份﹐所有的Verizon用戶都將收到改進後的電話帳單。

總體上﹐新設計將會促進公司與用戶的溝通。當帳單新設計完成後﹐所有頁面都是重新設計的﹐除了更容易看懂外﹐還包括新的特色。新特色之一是用戶說明書﹐為用戶提供居住地附近最近增加的服務信息。另外﹐用戶還會收到購買Verizon產品和享用其服務的優惠券。

瓦格納說﹕「我們的底線是聽取用戶的意見﹐簡單易懂的帳單為公司與用戶之間建立有效的溝通提供了巨大的機會﹐並向用戶傳達服務質量和用戶至上的有力信息。全部項目完成後﹐修改後的帳單將是我們不同於同類企業的一大特色。」用戶也可以查看帳單﹐網上付費。對於那些不想收到郵件帳單的用戶﹐Verizon的網址是一個便捷的在線帳單﹐用戶能在線查詢﹐在線支付﹐而不用寫支票或付郵費。

瓦格納說﹕「任何Verizon用戶現在都可以訪問我們的網址﹐安全地管理和付帳單。用戶還可使用其它功能﹐例如購買新服務。」目前﹐有三百萬Verizon用戶在註冊﹐定期在網上付費﹐提問題﹐改變服務類別和訂購產品和服務。每月有36,000多新增用戶在此網站上註冊。

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