小小電腦大大幫助 生意興隆服務客戶

【大紀元6月24日報導】（中央社記者管中維台北二十四日電）微涼的初夏上午，台北新店巷內的菊次狼寵物店老闆張芝蓉正專心地為紅毛貴賓犬吹風剃毛，不一會兒，店內四隻臘腸狗熱情歡迎上門購買飼料的老主顧，張芝蓉放下剪刀，熟練地操作電腦為客人結帳，順便提醒客人剛從網路上得知的最新遛狗訊息。

ｅ化，讓張芝蓉與顧客之間的互動顯得更為熱絡，與以往大眾所認知的電腦阻隔了人際互動，截然不同！

六年級後段班的張芝蓉，去年與朋友合夥開了這家寵物店，十來坪大的店面，明亮又整潔，各類商品擺放得井然有序。她們平均每天為十隻狗狗或貓咪美容，假日甚至要服務多達二十隻的寵物。除此之外，還得同時處理店內的進貨、銷售等大大小小的瑣事，儘管如此，卻一點都不手忙腳亂，這一切全仰賴電腦系統的幫忙。

「我算是幸運的。」愛狗的張芝蓉談起創業過程，眼神中透露著一股堅定。學廣告設計的她，畢業後學起寵物美容，剛開始在別家寵物店學習，過去手工記帳的辛苦經驗，讓她決定開店即ｅ化。舉凡顧客姓名、進銷貨財會資料及工作時間表，甚至客人飼養習慣、寵物喜好等通通靠著電腦一指搞定，各種資訊一目了然，連查詢商品進貨成本也可在數秒內輕鬆獲知，大大提升經營管理效率。

張芝蓉是經濟部中小企業處推動的「縮減產業數位落差計畫」成功案例之一。根據中小企業處統計，台灣中小企業家數高達122萬家，長久以來，一直是台灣經濟發展的基石，其中微小型的企業更不在少數。然而，並不是每家企業都像張芝蓉有ｅ化觀念與機會。

台灣高科技產業發展傲視全球，但仍有許多傳統產業及偏遠鄉鎮的中小企業，因為人力、財力、地理區隔與知識觀念的限制，與都會地區、大型企業之間相較，資訊科技資源應用能力相對不足，出現「數位落差」，在商業競爭上處於劣勢地位。　　　　

2003年12月世界經濟論壇（WEF）發表2003-2004年網路準備度指標，台灣排名由第9名降至第17名，企業整備度與應用度排名明顯落後，透露出台灣企業發展的警訊。行政院因而在2004年將「縮減數位落差行動計畫」納入「挑戰2008國家發展重點計畫－數位台灣」架構，並將其列為國家重大政策，由中小企業處推動縮減產業數位落差計畫，避免數位鴻溝的擴大。

這項計畫自2005年正式推動，以各縣市369鄉鎮20人以下的傳統產業、小企業及新創企業為輔導對象，透過資訊業者組成的「中小企業數位化開運團」在地服務，協助中小企業建置電腦寬頻連網等基礎硬體設備並使用電子商務，預計自94至97年推動1萬5000家企業寬頻連網、10萬家企業使用電子商務，同時輔導產業群聚朝ｅ化邁進，協助中小企業善用資訊科技拓展商機。

確立計畫目標後，中小企業處工作人員立刻下鄉宣導推廣，推行過程中卻遇到不少挫折。

「剛開始，有些對ｅ化陌生的老闆以為我們是詐騙集團。」負責推動計畫的中小企業處資訊應用科長何晉滄，回憶推行過程的甘苦談時說，有些中小企業負責人一聽到電腦化、ｅ化，有些抗拒，經過工作人員與當地意見領袖「溫情攻勢」解說後，才卸下心防，轉而願意接納、嘗試。

不過，也有業者早就體認資訊化的重要，只是苦無自我改造的機會，因此當聽說這項計畫時，立刻表達參與意願，盛產芋頭的高雄縣甲仙鄉商圈就是一例。何晉滄記得，當地業者曾向他大吐苦水，因為他們利用傳統人工方式確認訂單，花費許多不必要的成本，希望政府協助他們ｅ化，讓他們可以透過電腦處理訂單及拓展商機。　　

ｅ化不僅為企業提升經營管理效率，也開啟商機。今年60歲的愛美雅祿公司負責人陳峰昌，是縮減產業數位落差計畫另一個成功案例。

陳峰昌從政府公家機關退休後，在偶然的機緣下代理銷售日本品牌美容保養品，沒有太多資金的他，認為網路是一個很好的銷售管道，因此選擇利用網站商店銷售產品，以減少開支。

但，麻煩的事正在後頭。「我是個老頭子，開始學電腦時，覺得很難。」陳峰昌笑著說。

對年長的他來說，學電腦、製作網站型錄、發電子郵件、電子商務，一點也不輕鬆，不過，他還是咬著牙，克服障礙，決心學會使用電腦。

去年8月愛美雅祿網站開幕，初期上網瀏覽人數不多，會員只有6、7人，但陳峰昌不放棄，努力行銷，一一回答顧客在網站留下的問題，另一方面，只要日本總公司每季新產品推出，他立刻上網更新型錄，因此慢慢打開知名度。現在網站瀏覽人數達1萬人，會員來自台灣各地，擴增至400人，平均每日營業額從初期的不到新台幣一千元出現倍數成長。當初的辛苦耕耘，如今已開花結果。

網路為陳峰昌人生下半場職場生涯開啟新機會與新希望，雖然目前公司員工人數只有3人，但陳峰昌對公司前景信心滿滿，他計劃持續拓展網路業務，並準備開設實體商店，與顧客面對面接觸，擴大經營版圖。

看到許多中小企業認真努力ｅ化，獲致良好成果，中小企業處輔導人員既欣慰又感動。何晉滄說，「人民有受教育的權利，在資訊社會，中小企業也應有接受資訊教育、獲得經濟人權的權利。」，這項計畫應繼續推動下去。

張芝蓉、陳峰昌及甲仙鄉商圈群聚的故事，展現了台灣中小企業不服輸、勇於創新學習的特質，事實證明，只要有機會，中小企業經營策略可以很先進、很有效率，也可以利用資訊科技開創事業的新春天。