《消費者報導》：Verizon手機服務有口碑

【大紀元12月14日訊】(大紀元紐約訊)據《消費者報導》雜誌今年九月間針對23個城市的讀者所做的調查結果顯示，60％的讀者對其手機服務表示完全滿意或非常滿意，這與去年比較，明顯改善許多。

對手機服務品質滿意度提高，其背後推手是什麼？第一是通訊的穩定性提高，好的手機通訊在暴風雨天氣也可正常運作；再者，消費者若在合約期間內變更計劃，手機公司不會自動延長合約時間；提早解約的話，$170至$200的解約金也會根據離期滿時間長短按比例收取。

另外，調查報告顯示，最被人們注意和抱怨的是手機的高費用。某些手機公司提供的預付計劃可以為人們省去很多錢，特別是對於那些不是經常使用手機的人們，根據個人使用時間付款或者購買預付電話確實為不錯的選擇。

Verizon電話公司對於大多數人來說是一個出色的選擇。它的通話地域廣﹐接收性能好，用戶支援服務佳，同樣它的預付電話費用服務也同樣收到用戶肯定和好評。另外，它還提供Vcast行動電視，提供現場電視節目、Cable，它還擁有廣播頻道。

儘管Alltel的服務範圍只能涵蓋26％的美國人口，而Verizon能涵蓋到82%，但其的接收質量客人滿意度和Verizon的客戶滿意度是相同的﹐而它的費用又很低廉。

T-Mobile電話公司是一個值得經常出差國外者的最佳選擇，儘管其接收質量和客戶服務無法和Verizon相比，但它低廉網路及多媒體信息費用卻十分吸引人。它的My Faves計畫能讓用戶與最多五位不同電話公司的的朋友及親人無限制通話。

假如AT&T和Sprint所推出的計劃符合你的個別需求，那麼你就選擇他們。AT&T與蘋果電腦合作推出iPhone；此外通話分鐘數若沒用完，可以讓你保留一年時間；AT&T還有針對兒童撥打電話的安全管制。Sprint一般而言評鑑結果較弱，但它提供了三星Instinct功能，這與蘋果的iPhone有許多共同點，其中包括支持3G網絡和GPS定位功能；還有在平日晚間7點鐘以後就可無限制撥打，比別家電話公司時間早。

《消費者報導》針對客戶服務調查提問受訪者幾個要素：問題解決、客服人員服務態度、客服人員的知識、撥打的簡便性、網站的設計、Email回覆的快速性、回Email的品質等。

有三分之二的受訪者對電話公司問題解決這方面表示滿意，18%的受訪者表示解決問題時耗費過多的時間和精力，另有15%的人反應問題並不盡然完全解決。

這回問卷調查結果，Verizon客戶服務的評價最好；AT&T客服人員的服務素質與知識有待提升；Sprint客服品質有待加強外，問題的解決及電話撥打的簡便性均不良。

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