澳洲電訊徵求客戶意見 提高服務水準

【大紀元12月9日訊】（大紀元記者伊文澳洲悉尼編譯報導） 澳洲電訊公司(Telstra)日前承認由於實在無法解決日漸降低的服務水準問題，所以向用戶徵求意見。

據每日電訊報消息，該電信公司由於投訴記錄驚人，而被列為澳洲最另人憎恨的公司。去年財政年度的投訴案例比前年多了一倍。

為了扭轉公司形象，澳洲電訊啟動了「我的Telstra經歷」專案，誠邀18,000名用戶，每2週花上10分鐘的時間上網做調查和討論。據悉，前段時間針對帳單的費用、對問題不予理會等等方面的投訴如潮。

澳洲電訊市場執行長法勒（Gloria Farler）表示，「我們讓客戶失望了，我們沒能按標準執行。」

這項活動雖然不會付給參加者費用，但他們卻有機會領取每月的現金抽獎。 該公司的新任總裁索迪（David Thodey）為提高服務水准許諾，如果使用者的滿意度有絲毫提升的跡象，就會給員工分發共4千萬元的獎金。

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