TELSTRA宣布将提供全新上门客户服务

【大纪元9月2日讯】（大纪元记者李睿编译报导）为满足市场需求，TELSTRA昨日宣布将提供全新的一站式上门客户服务。TELSTRA首席执行官索迪（David Thodey）拟缔造以顾客为中心的商业王国的设想成为新战略的实施核心。届时，由100位技术人员和工作人员组成的Telstra优质服务团队将提供远程或上门技术服务，如帮助客户安装和升级软件和硬件配置，修复病毒感染的设备和建立笔记本、个人计算机和iPads相连的家庭网络。

Telstra 首席运营执行官罗卡（Michael Rocca）认为，多媒体世界意味着顾客有更多的设备，而所有这些设备需要通过家庭网络互联，但目前市场上没有公司提供这样的整套服务，Telstra愿为客户提供一站式服务。 新服务费的价格将根据顾客要求的技术服务种类计算，无论是上门服务还是远程服务，服务价格大约在99澳元和269澳元之间。

澳洲政府预花费430亿来建立全国超速宽带网络，很多家庭网络需要重新布线，而Telstra的新服务无疑将带来可观的利润。最近，全国电子和通信协会表示，为确保家庭使用网络的设备，如IPTV，能充分享用每秒100兆的超快网速， 家庭和企业需支付3000澳元进行重新布线。

罗卡称，无论政府是否推出国家宽带网络计划（NBN），如果光纤网络推出，就意味着以客户为中心的技术服务战略更加重要。罗卡说：“在未来12个月，Telstra会开发越来越多的服务，包括建立以太网”。

但罗卡拒绝谈论新服务将给Telstra带来的收益。Telstra家庭电话市场出现销售下滑， 新的服务是Telstra本年度关键性的市场经营战略。通过新服务，Telstra可以推销手机、T-Hub、 T-Box和宽带的捆绑服务。家庭用户很希望 Telstra不仅提供网络而且也帮助他们将这些设备相互连接，互用。

Telstra执行董事奥弗莱赫迪（Rebekah O’ Flaherty）女士称，随着家庭从模拟式走向数码式，Telstar在客户服务方面正发挥着真正重要的作用。 (http://www.dajiyuan.com)