Big W的圣诞礼物寄送被延迟 顾客愤怒

【大纪元2011年12月21日讯】（大纪元记者文章悉尼编译报导）一些在Big W百货连锁超级市场的 购物网站上订购了圣诞礼物，但无法按时收到礼物的顾客们抱怨Big W 破坏了他们的圣诞节。

据悉尼晨锋报报导，一位Big W 的发言人承认由于他们的系统问题，大约有700名顾客无法按时收到他们预定的圣诞礼物。问题要回溯到今年7月份的玩具销售，当时顾客订购了圣诞玩具后被承诺会送货上门。

发言人称那些在过去六个月内付款了的顾客在圣诞节前很有可能无法拿到他们的圣诞玩具。

推迟交货的直接结果是五百多名愤怒的顾客在脸书上建立了一个叫“Big W 毁了我们的圣诞节”的组群，而Big W 在脸书自己的账号下，在24小时内有1000多名愤怒的顾客留言表达他们的愤怒。

其中一个顾客在脸书上写道：“为了给孩子们买几样东西，我们费尽了心血才拿到这笔钱，而最后我们却不能在圣诞节将礼物交给孩子们，这真是让人心碎！”

“我们对圣诞节看得很重，没有按时收到礼物让我们那天会非常尴尬。我们将两手空空地起床，然后空手来到我们朋友家里吃午餐，还得向这些热切盼望礼物的四至六岁的孩子解释为什么，其他孩子有圣诞礼物，而他们却没有。”

Big W的发言人说成千上万的顾客按时收到了他们的圣诞礼物，事实上只有大约七百名顾客受到了影响。她说：“我们将尽我们最大的努力来解决这些延迟了的订单。”

“Big W已经为解决此事投入了更多的资源，争取为所有受影响的顾客找到解决方案”

她说已经通过电话和那些受到影响的顾客联系了，公司将提供全额退款或通过礼品卷的方式让顾客们自行到商店去取货。

一些顾客在脸书上抱怨说退款要10天才能收到，这对即将到来的圣诞节来说已经太迟了。

在Big W 他们的脸书主页上道歉后，另外一个顾客写道：“我如果能在圣诞节前收到我的圣诞礼物，我就会原谅他们。由于我家离最近的(Big W)商店也有1200公里，这样在这么短的时间里，即使我愿意，我也无法去把礼物取回来。”

Big W 的发言人最后说：“这是我们第一次提供网上邮寄业务，我们将重整我们的系统以确保类似的事情不再发生。”

（责任编辑：简玬）