台中华电信获《天下》“金牌服务大赏”

【大纪元2011年08月01日讯】(大纪元记者张宇台湾台北报导)根据天下杂志最新发布之2011“金牌服务大赏”调查，中华电信荣获电信产业综合评选第一名，是唯一入选跨行业排名前十名的电信业者。

此项由消费者首次针对品牌直接参与评选的调查，从七大指标直接对使用过的服务进行评价，中华电信强调的创新体验和感动服务获得消费者一致好评，获选为综合评选电信类第一名。

中华电信无论在“品牌认知度”的“渗透率”、“满意度”与“口碑”项目和包含“环境气氛”、“服务效率”、“态度”与“产品及服务特色”的“服务品质”七大指标中博得消费者相当的好感程度，亦获得消费者的高度肯定。

中华电信董事长吕学锦表示，一般消费者容易对中华电信有较严肃、提供制式服务的刻板印象；但实际上中华电信向来重视客户感受，因此我们不断要求同仁要时时提出创新的想法，为客户创造感动的服务体验及使用经验。

天下杂志群调查中心“金牌服务大赏”是首次有大量真实消费者直接参与评选的跨行业服务调查，针对全台20大产业，对120万名天下杂志会员进行随机抽样，进行“品牌认知”与“服务品质”全面服务竞争力检视。@*